SHIFTがバックオフィス業務変革を支援し5,000社に到達！新プラットフォーム「Backly」提供開始

SHIFTが5,000社超のバックオフィス業務改革を実現

株式会社SHIFTは、バックオフィス業務の変革を支援するサービスが5,000社を超えたことを発表しました。これを受け、新たに社内問い合わせの一元管理を可能にするプラットフォーム「Backly」を提供開始しました。本記事では、この新しいサービスの詳細およびSHIFTの取り組みについて詳しく見ていきます。

バックオフィス業務の重要性

日本では2020年から2030年にかけて生産年齢人口が約433万人減少すると予測されています。このような社会的背景から、企業は有限なリソースを効率よくつかい、生産性を高めることが求められています。しかし、従来の社内問い合わせは、多くの窓口に分散され、必要な情報に素早くアクセスすることが困難でした。これにより、同じ問題への二重対応や情報の抜け漏れが発生しがちで、業務効率が低下してしまいます。

「Backly」の特徴とメリット

新たに提供を開始した「Backly」は、社内のあらゆる問い合わせをフォームから受け付け、管理するプラットフォームです。このシステムでは、問い合わせ内容がチケット化されることで、チーム全体での一元管理が可能になります。さらに、問い合わせの進捗状況をリアルタイムで可視化するダッシュボード機能を搭載しており、「未対応件数」や「平均対応日数」といったKPIを瞬時に確認できます。

また、「Backly」の導入により、応答するための準備時間や誤解を減らし、担当者の負荷を軽減できます。これにより、業務の質やスピードが大幅に向上し、より多くの時間をコア業務に振り向けることが可能になります。

今後の展望とSHIFTの取り組み

SHIFTは、「Backly」を活用することで、バックオフィス業務のさらなるデータ資産化を目指しています。AIやSaaSソリューションを組み合わせ、業務プロセスを持続的に改善する仕組みを構築します。また、SHIFTはバックオフィス領域に特化した専門のチームを設置し、顧客企業のニーズに応じたカスタマイズも行える体制を整えています。

SHIFTの今後の展開としては、AIと人の協働を強化し、さらに高度な業務支援への移行を図る方針です。顧客の業務プロセスをデータに基づいて分析し、それに基づいた最適な支援を行うことで、持続可能なパートナーシップを築いていきます。