クラウドサービス導入の課題を解決！AXLBOXの従量型サポートデスク代行が選ばれる理由

クラウドサービス導入の問い合わせ対応、あなたはどうしていますか？

クラウドサービスの導入は、企業にとってビジネスチャンスを広げるための有効な手段です。しかし、導入後の運用や技術的な問い合わせ対応は、多くの企業にとって大きな課題となっています。

特に、顧客からの技術的な問い合わせ対応は、自社のリソースだけで対応することが難しく、外部への業務委託を検討する企業も多いのではないでしょうか？

そこで注目したいのが、AXLBIT株式会社が提供する「AXLBOX」というサービスです。

「AXLBOX」は、クラウドサービスの運営を支援するサービスで、サーバー運用や契約管理、サポート業務など、日常的な運用を全てサポートします。

アイレット株式会社の導入事例から「AXLBOX」の魅力を探る

アイレット株式会社は、クラウドの導入・運用におけるフルマネージドサービス「cloudpack」を提供しています。同社は、AWSのリセールビジネスを拡大していく中で、顧客からの技術的な問い合わせ対応業務を自社のリソースだけで確保することが困難でした。

そこで、外部への業務移管を検討し、「AXLBOX」を採用しました。

アイレット株式会社が「AXLBOX」を採用した決め手は、以下の2点です。

1. ITサポートに特化したエンジニアによる、最新技術のサポート窓口
「AXLBOX」では、ITサポートに特化したエンジニアが窓口を担当し、AWSを筆頭に最新技術のサポート窓口を日常業務として担っています。技術的なアドバイスも提供できるため、顧客からの問い合わせを安心して任せられます。
2. 従量課金で対応できる料金体系
「AXLBOX」は、従量課金制を採用しているため、問い合わせ件数に応じて料金が変動します。問い合わせが少ない閑散期にはコストを抑え、問い合わせが多い繁忙期には柔軟に対応できます。

「AXLBOX」の導入メリット

「AXLBOX」を導入することで、以下のようなメリットが期待できます。

コア業務への集中： ノンコア業務であるサポート業務を「AXLBOX」に移管することで、企業はコア業務に集中することができます。
人件費の削減： サポート業務を外部に委託することで、人件費を削減することができます。
属人化業務の解消： サポート業務を「AXLBOX」に任せることで、属人化による業務のブラックボックス化を防ぎ、業務効率を向上させることができます。
無駄なコスト削減： 従量課金制により、閑散期、繁忙期のどちらでも無駄なコストを削減できます。

まとめ

「AXLBOX」は、クラウドサービス導入における問い合わせ対応の課題を解決するサービスです。

ITサポートに特化したエンジニアによる対応、従量課金制による柔軟な料金体系など、多くのメリットがあります。

クラウドサービスの導入を検討している企業は、「AXLBOX」をぜひ検討してみてください。

AXLBOXは、企業にとって頼もしいパートナーとなるか？

「AXLBOX」は、クラウドサービスの導入・運用における問い合わせ対応を支援するサービスとして、企業にとって魅力的な選択肢と言えます。

特に、自社でサポート体制を構築するのが難しい中小企業にとって、ITサポートに特化したエンジニアによる専門性の高いサポートは大きな魅力です。また、従量課金制は、コスト管理の面でも優れており、企業にとって嬉しいポイントです。

しかし、AXLBOXを導入する前に、以下の点も考慮すべきです。

問い合わせ対応の範囲： AXLBOXでは、問い合わせ対応の範囲が限定される場合もあります。導入前に、問い合わせ対応の範囲を明確にしておくことが重要です。
セキュリティ対策： 顧客情報などの機密情報を取り扱う場合、セキュリティ対策についても十分な確認が必要です。AXLBOXでは、セキュリティ対策についてどのような体制が整っているのか、事前に確認しておきましょう。
* 費用対効果： AXLBOXの費用対効果は、企業の規模や問い合わせ件数によって異なります。導入前に、費用対効果をしっかりと検討することが重要です。

AXLBOXは、企業の課題解決に役立つサービスである一方、導入前にしっかりと検討すべき点も存在します。企業は、自社の状況に合わせて、AXLBOXの導入を検討すべきです。