クレディセゾンが全社員のAIワーカー化を推進する新戦略CSAXを始動！

クレディセゾン、全社員をAIワーカー化する「CSAX戦略」始動

株式会社クレディセゾン（以下、クレディセゾン）は、全社員3,700人をAIワーカーとして育成する新たな取り組み「CSAX戦略（Credit Saison AI Transformation）」を発表しました。この戦略は、ビジネスプロセスの根本的な再設計を目指し、2027年度末までに累計300万時間の業務削減を達成することを目指しています。ここでは、CSAX戦略の目的やそれに伴う取り組みについて詳しく紹介します。

AIネイティブな職場を目指す

クレディセゾンは、2019年からデジタル変革に取り組み、特にAI技術の導入を進めてきました。これまでのCSDX戦略の成果を元に、今後は全社員がAIを容易に活用できる文化を築いていく方針です。AIが普及する現代において、生成AIを活用することが業務の当たり前になり、全ての社員がAIを業務に取り込むことで、業務の効率化を図る狙いがあります。

ChatGPT Enterpriseの導入

CSAX戦略の一環として、クレディセゾンはOpenAIが提供するChatGPT Enterpriseを全社員に導入しました。この導入後、約300人の役員を対象に実施したパイロットプログラムでは、従業員1人あたり年間170時間の業務削減効果が期待できることが確認されています。この成果を受けて全社員がChatGPT Enterpriseを使用し、さらなる業務効率化とイノベーションを促進することになりました。

業務の再設計とAIフレンドリーな環境作り

CSAX戦略ではAIを単なる業務の自動化ではなく、業務全体を根本から見直すことを重視しています。「人間かAIか」の選択肢ではなく、「AIによる支援を受けながら人間が本来の役割に専念できる業務環境」を構築する方針です。また、2028年にはAIコールセンターのサービス開始を目指し、音声認識技術を活用したAIによる応答の自動化を進める計画もあります。

AIガバナンスの確立

AIを安全かつ効果的に活用するためには、適切なガバナンスが不可欠です。クレディセゾンはAI開発の指針やポリシーを策定し、実績のあるモニタリング・ルールを整備することで、リスク管理と透明性を高めています。AIワーカーの育成プログラムも開始し、従業員がAIを積極的に利用できるよう環境を整えることを目指します。

未来を見据えた取り組み

クレディセゾンは、CSAX戦略を通じて全社員がAIを利用する文化を醸成し、業務効率化を進め、さらには新たな価値創出に繋がるイノベーションを推進しています。代表取締役社長の水野克己氏はこの戦略に対して「社員の思考や創造性を支え、業務の質を高める強力なパートナー」とAIの重要性を語っています。また、OpenAIの長﨑忠雄氏も「生成AIが業務効率向上に貢献する」と期待を寄せています。これらの努力がどのような未来を切り開くのか、今後の展開に注目が集まります。