Z世代の消費傾向変化！クーポンから体験重視へシフト

最近の調査結果から、消費行動におけるZ世代の変化が浮き彫りになっています。小売業界では長らく「クーポン一強」の状況が続いてきましたが、現代の若年層はその思考に変化をもたらしているのです。これにより、プッシュ通知を活用したマーケティング戦略も見直す必要が出てきました。

調査概要

株式会社アイリッジによって行われた新たな調査では、全国の15歳から69歳の男女4,016名を対象に、スマートフォンアプリの利用状況とプッシュ通知の意識を探るアンケートが実施されました。その際に、特に小売関連アプリのプッシュ通知の受信状況を375名に焦点を当てて分析しました。調査の詳細はホワイトペーパーで確認できます。

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クーポン一強の崩壊

この調査結果によれば、従来小売業界での王道とされてきた「クーポン」が、Z世代（10〜20代）の間でその人気を失っていることが分かりました。特にこの世代は、値引きよりも体験価値を重視し始めていることが顕著です。

- プッシュ通知の重要性: プッシュ通知を通じての情報発信が依然として重要視されていますが、Z世代にとってはクーポンよりも、イベントや店内展などの「コト消費」に興味を持っていることが明らかになりました。
- 中高年層の傾向: 一方で、30代以上の層は引き続きクーポンの需要が高く、特にドラッグストアにおいては過半数がクーポン情報を求めているという結果が出ました。

体験価値への期待

調査を通じて明らかになったもう一つのクッキーポイントは、百貨店や商業施設における情報の期待値です。特に30代以下の消費者は、クーポンよりも「体験」を重視しており、店舗イベントや体験型のキャンペーンに魅力を感じている傾向があります。

- プッシュ通知の課題: 百貨店や商業施設が発信するプッシュ通知は、特に多くの不快感を伴ってはされていることを考慮する必要があります。調査では、通知が多すぎると感じる消費者が増えているため、より精緻なマーケティング戦略が求められています。

若年層の新たな行動様式

興味深い点は、プッシュ通知を受けた若者の3割以上が新たな消費行動に出ているという実態です。具体的には、ネットショッピングでセール対象外の商品を購入する傾向が強まり、オンラインとオフラインの区別が曖昧になりつつあります。これは、消費行動においてOMO（Online Merges with Offline）が進行していることを示しています。

- ポイント関連行動: 全体的に、ポイントをためるまたは利用する行動が増加。この傾向は特に30代以上で顕著であり、プッシュ通知をきっかけに店舗へ足を運ぶ消費者が多くなっています。

企業への示唆

今回の調査結果は、消費者行動が進化していることを如実に物語っています。特にZ世代の体験重視へのシフトは、企業のマーケティング戦略を根本から見直す必要があることを示唆しています。これまでのクーポン配信中心のモデルから脱却し、個々の消費者に合わせた体験型の提案を強化することが求められます。

今後、アイリッジは「APPBOX」を通して企業がより効果的な顧客コミュニケーションを実現できるよう支援を続けていきます。

【株式会社アイリッジについて】
アイリッジは、OMO支援を中心にリテールテックやフィンテックなど、様々な分野でDX推進を行っています。月間アクティブユーザー数1億超のプロダクトを提供し、企業の戦略立案からマーケティング施策の支援を行っています。
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いかがでしたか？Z世代の消費行動の変化を意識した戦略の重要性がこれからの小売業界で一層高まることが期待されます。