音声認識の新たな一歩！QuickSummary2.0が追加機能で進化を遂げる

音声認識の進化とその背景

株式会社エーアイスクエアが展開する音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に、通話データを日次、週次、月次でまとめてExcel形式で出力できる機能が追加されました。この新機能により、コンタクトセンターで得られた貴重なデータが、より効率的に活用できるようになります。

新機能の詳細

通話データ一括出力機能とは

通話データ一括出力機能は、特定の期間における通話テキストと要約結果を、自動的にExcelファイルとしてまとめるものです。この機能により、通話内容を「1通話1行」の形式で整理し、管理者が容易に分析できるようになります。

主な特徴には、以下の3点があります。

1. 日次・週次・月次での自動集約
毎日夜間に処理が行われ、前日分、前週分、前月分の通話データが自動的に集約されます。これにより、通話の内容をタイムリーに確認できるようになりました。

2. 両方の情報の出力
通話テキストのみならず、その要約結果も出力されます。これには話者ラベル付きのテキストが含まれており、個人情報はマスクされるため安心して利用できます。

3. 他システムとの可用性
通話のIDや通話時刻などの情報とともに出力されるため、VOC分析やAIエージェントへの情報取り込みが容易になります。

この通話データ一括出力機能は、ナレッジの向上に直結し、コンタクトセンターの業務効率化に大きく貢献することでしょう。

ナレッジ循環の重要性

新たに搭載された通話データ一括出力機能は、問診型AIエージェント「Navie」との連携により、日々の通話を通して蓄積された情報を活用可能にします。「Navie」は、簡単に通話データを登録し、重要なナレッジを自動構築します。これにより、FAQには載っていない問い合わせにも対応できる柔軟性が生まれます。

オペレーターが電話越しに得た知見を、Web環境での自己解決窓口に活かせるこの仕組みは、顧客へのサービス向上につながります。

QuickSummary2.0の魅力

「QuickSummary2.0」は、音声認識とAI要約サービスを融合させ、高い精度で通話内容をテキスト化します。このシステムでは、金融、製造、通信など高いセキュリティが求められる業界にも対応可能です。

また、プロンプト自動生成機能を搭載しており、専門知識がなくとも最適な要約パターンを設定できるのが強みです。さらに、既存のシステムとの連携もスムーズで、コスト面でも利用しやすい料金体系が整えられています。

今後の展望

エーアイスクエアは、これからも「QuickSummary2.0」と「Navie」の連携を強化し、コンタクトセンターでの業務効率化を進めています。顧客の問題解決を電話とWeb両方からサポートし、ナレッジを活用した新しいサービスを提供することで、企業と顧客とのコミュニケーションをより豊かなものにしていくことでしょう。

展示会の案内

2026年11月には、東京・池袋にて開催される合同展示会「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展予定です。展示ブースでは新しい機能のデモンストレーションを行い、参加者に直接体験していただける機会を提供します。

この機会に、最新の音声認識技術とAIの活用法に触れてみてはいかがでしょうか。