顧客体験向上のための実践的な手法を学べるpodcastが配信開始

新たに公開されたCX学習podcastの概要

株式会社mctが提供するpodcast『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』が新エピソード#09から#12を公開しました。この番組では、顧客体験（CX）を向上させるための具体的なノウハウを楽しみながら学ぶことができます。第3章までの内容が整い、視聴者はこれから顧客に感動を与える体験をデザインするための手法を学べます。

CXの重要性

現代のビジネス環境において、顧客が商品やサービスを通じて「何を感じるか」は、企業の成長に直接影響を与えます。これを指してCX（顧客体験）と言いますが、あらゆる業界がこのテーマに真剣に取り組むべきことが求められています。mctは、CXを体系的に学べる場を提供することで、企業や担当者が顧客の心をつかむスキルを身につける手助けをしています。

第3章の内容

新たに公開された第3章では、顧客に意図的に心に残る体験を提供するためのCXデザインの実践的ステップが紹介されています。まず最初に、CXビジョンを土台に据えることの重要性が強調され、顧客の行動や言葉の裏に潜む本音（インサイト）を理解するための手法が掘り下げられます。

次に、具体的なターゲット顧客像を設定するための「ペルソナ」作成の方法と、現状の顧客体験を可視化するための「カスタマージャーニーマップ」の使用法が解説されます。これにより、顧客との接点での課題や新たな機会を見つけ出し、どのように効果的な施策に落とし込むかについても学ぶことができます。このスキルは、本当に顧客に響く体験をデザインするために不可欠です。