初めての歯科医院での不安と安心の理由、心理調査結果を発表

新しい歯科医院を訪れるとき、心理的には高いハードルを感じる人が多いことが調査で明らかになりました。駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科と株式会社smilelineが実施したこの調査によると、初めて歯科医院を訪れる際に不安や心配を感じる割合は79%に上ります。特に女性の方が男性よりも「とても不安を感じる」との回答が多く、こうした心理的要因は多くの患者にとって共通する課題であることが示されました。

調査によると、初めての訪問時に不安を感じる理由として、過去の治療経験が影響している事例もあるようです。ある70代の男性は、以前通っていた歯科で説明なしに抜歯された経験が不安を呼んでいると述べています。このような過去のトラウマが、初めての歯科医院での不安を増大させていることは多くの患者に共通しています。

さらに、治療中の心境も重要な要素です。調査の結果、46.2%の患者が「緊張を我慢している」と報告しており、リラックスできている人はわずか32.6%に過ぎません。多くの人がストレスを感じながら治療を受けており、「逃げ出したくなることもあった」との意見も聞かれます。

そこで、患者が安心できる重要な情報として「治療の流れ」や「料金」が挙げられています。37.8%が治療方針についての理解があることが安心につながると答えており、次いで29.0%が料金の目安を知りたいと述べています。このことから、医療の透明性が患者に安心感をもたらす要素であると考えられます。特に、初めて受診する際に詳しい説明をしてもらえることは、不安軽減の重要な要因です。

また、治療中や診察での安心感について尋ねると、スムーズな処置が32.2%、痛みの少なさが26.8%、わかりやすい説明が26.2%といった結果が出ました。このような要素が、患者からの好評価を獲得するために欠かせない要因となっており、特に丁寧な説明が期待されているようです。

さらに調査結果からは、接遇面においても顧客満足度が多様であることが見受けられました。スタッフの対応に満足したとする意見は65%に達しますが、少数派ではあるが事務的な態度や無愛想さを指摘する声もありました。この結果からは、医療側も患者とのコミュニケーションを大切にし、患者からの信頼を築く重要性が示されています。

通院を続ける要因としては、40%が「説明が丁寧でわかりやすい」と回答しており、これは明確なリピーターの理由にもなっています。医療機関選びにあたっては、治療の質や利便性だけでなく、患者とのコミュニケーションがいかに重要であるかが浮き彫りになりました。今後、歯科医院の選択においては「患者の声に耳を傾け、わかりやすい説明を行う」ことが重要視されるでしょう。

この調査を通じて、歯科医院を訪れる際の不安やストレスを軽減するためには、透明な情報提供と丁寧なコミュニケーションが欠かせないことが明らかになりました。さらに患者が安心して通える環境を整えることが、医療機関にとっても重要なテーマであるということが示されました。今後の歯科医療の進化において、このような調査結果を参考にし、患者中心の医療に向けた取り組みが期待されます。