株式会社アセンドが新たなカスタマーハラスメント対策のツールを開始

株式会社アセンドが通話録音サービスに新機能を追加

株式会社アセンド（所在地：東京都新宿区）は、通話録音・AI文字起こしサービスである「RecACE plus」をさらに進化させた「RecACE plus for Aspire」を発表しました。この新製品は、NECプラットフォームズのUNIVERGE Aspire シリーズとの連携により、カスタマーハラスメント対策に寄与する機能が追加されました。

新機能の導入

新たに実装された機能は、内線情報を通話履歴に表示するものです。これにより、組織内の誰がどの電話に応対したのかを一目で把握することができ、業務の効率化や品質管理に役立ちます。この機能は、特にカスタマーハラスメント対策として非常に重要であり、顧客対応の質を高めるための強力なツールとなるでしょう。

提携企業との協力

本製品の導入と販売は、石渡電気株式会社が担当します。石渡電気は、情報通信分野で豊富な経験を持ち、多くの企業と協力関係を築いてきました。この連携により、アセンドの技術と石渡電気の提案力が組み合わさることで、より実効性のあるソリューションが提供されることが期待されています。

アセンドは、これまでの実績と共に、顧客ニーズに最適化された提案を行うことで、カスタマーハラスメント対策を徹底していく方針です。

今後の展開

アセンドは今後、カスタマーハラスメント対策だけに留まらず、電話業務のデジタル化（DX）を進め、安全かつ効率的なコミュニケーション環境の提供を目指します。新機能の実装により、ビジネスフォン環境での通話データ活用が加速することが期待されています。

RecACE plusの機能とは

「RecACE plus」は、通話録音に加えてAIによる文字起こしや要約機能を備えたサービスです。企業における電話応対の記録・共有・活用を一体化し、特にカスタマーハラスメント対策としても利用が拡大しています。多様な業界に適応可能で、企業の運営を円滑にするための強力なパートナーとして位置づけられています。

株式会社アセンドは、今後もお客様のニーズを最優先に考え、サービスのさらなる向上に努めていきます。