シニア層のネットスーパー未経験が示す新たな購買ニーズと課題

最近、シニア層の「ネットスーパー」に関する意識と実態を調査したレポートが発表されました。このリサーチを行ったのは、シニアに特化したマーケティングプラットフォームであるコスモラボです。調査結果からは、シニア層の買物習慣や、未だにネットスーパーを利用していない理由、そして潜在的なニーズが明らかになりました。

定期的な買い物スタイルが根付くシニア

調査によると、シニア層の約98%が定期的に買い物を行っており、そのうち41.6%は週1〜2回、36.3%は週3〜4回のペースで買い物に出かけています。また、19.5%はほぼ毎日買い物をしていることも確認されました。この結果は、シニア層が新鮮な食材を求めていることや、移動手段として自家用車に強く依存していることを裏付けています。

ネットスーパー未経験の実態

驚くべきことに、90%以上のシニア層はネットスーパーを利用したことがないと回答しています。この現状は、初回の利用ハードルを下げる取り組みが必要であることを示唆しています。62.1%の人々が「ネットスーパーにはあまり興味がない」と答えており、意識の変化と普及には時間がかかるかもしれません。

潜在ニーズと抱える不安

一方で、「興味はあるが不安もある」と答えたシニア層も34.5%存在します。この層はネットスーパーに対する関心はあるものの、使うことに対する不安が大きいことがわかります。

ネガティブな理由としては、「実物を手に取って選べない」ことが56.8%で最も多く挙げられました。さらに「商品の鮮度が心配」との声も多く、これが利用を躊躇させる要因になっています。コスト面の不安（送料や手数料が高そう）や、インターネットを使うことへの抵抗感もあることから、業界関係者はこれらの課題に対処する必要があります。

シニア層に求められるサービス改善

さて、これらの調査結果から、シニア層のネットスーパーに対するニーズや期待が浮かび上がります。重い物の購入や日常的に必要な飲料の取り扱いへの要望があり、それに対するサービスの提案が求められています。特に「米や飲料などの重いもの」の需要は20.1%と一定の割合があり、これを配送する際のメリットを伝えることが重要です。

今後の方針

今後、ネットスーパーの普及を進めるためには、上記のようなシニア層特有のニーズに応じた変革が必要です。特に品質保証の可視化や簡便な操作方法の提供、そして多様な決済手段を用意することが信頼感を高める鍵となるでしょう。実際の体験を通じたサービス向上が、シニア層の買物スタイルを変えていく可能性を秘めています。

このように、シニア層をターゲットにしたマーケティングやサービスの見直しは、今後の成長に向けた重要なステップです。コスモラボでは引き続き、シニア層に関するさまざまな調査を行い、今後のニーズに応えるべく情報を発信していく予定です。興味のある方は、公式サイトをぜひご覧ください。