ネオジャパンとneoAIが神奈川県の国勢調査業務を効率化する新技術を導入

業務改善のための革新的なソリューション

神奈川県の国勢調査業務が、株式会社ネオジャパンと株式会社neoAIの提携によって新たな段階を迎えることになりました。両社は、神奈川県統計センターのために、ノーコード業務アプリ作成ツール『AppSuite』と生成AIプラットフォーム『neoAI Chat』を導入し、業務効率化を図ります。この新しい取り組みにより、国勢調査に関する問い合わせ対応が一新されることが期待されています。

現状の業務課題

これまで、神奈川県統計センターにおける国勢調査の問い合わせ業務は、各担当者が様々なマニュアルを参照しながら個別に問題を解決してきました。しかし、この手法では担当者ごとに回答の精度にばらつきがあり、同様の問い合わせに対しても毎回マニュアルを確認する必要がありました。このような非効率な業務フローは、職員にとって大きな負担となっていたのです。

新技術の導入

この課題に対処するため、神奈川県統計センターは『AppSuite』を用いて、問い合わせ管理アプリや在庫管理アプリを構築しました。この新しい管理システムにより、業務プロセスが標準化され、担当者間の情報共有が容易になります。また、生成AIを活用した『neoAI Chat』により、事務要領等を学習した独自チャットボットが導入されることで、専門的な知識を活用した迅速かつ正確な回答を実現します。

問い合わせ管理アプリ

問い合わせ管理アプリを使用することで、担当者は履歴を一元管理し、分類ごとに表示することができます。これにより、複数の職員が同時にデータを編集できるようになり、業務が円滑に進むでしょう。非効率な手続きを減らし、質の高い回答が期待できる環境が整います。

在庫管理アプリ

『AppSuite』の在庫管理アプリでは、国勢調査に関連する調査用品の管理が行えます。各市町村への在庫の入出庫を記録することで、必要なタイミングで国への再申請を行う維持管理が可能になり、在庫管理の効率化が見込まれています。

FAQチャットボット

AIによるFAQチャットボットは、業務特化型の機能を持ち、回答精度を継続的に向上させる仕組みを採用しています。用語登録やAIのチューニングを行うことで、専門的な問い合わせにも合った質の高い回答が可能となります。これにより、職員の負担も軽減され、より高効率な業務遂行が期待されています。

今後の展望

ネオジャパンとneoAIは、引き続き行政サービス利用者の利便性向上に努めていく方針です。また、地方自治体の効率化や働き方改革に資する柔軟なソリューションも提供していくことを目指します。

具体的には、ユーザーのニーズに応じた新機能の追加や、現場からのフィードバックを基にしたサービス改善を進め、さらなる業務の合理化を図る予定です。この取り組みが、神奈川県のみならず全国の行政サービスに良い影響を与えることを期待しています。