電話解析AI「MiiTel Phone」がフォローメール自動作成機能を新たにリリース

株式会社RevComm（レブコム）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、待望の新機能が追加されました。今回リリースされたのは、通話履歴を基に生成AIが自動的にフォローメールを作成するという「フォローメール自動作成」機能です。この革新的な機能は、特に電話営業やコンタクトセンター業務において、営業担当者にとって大きな助けとなることが期待されています。

「MiiTel Phone」は、日本発の高精度な音声解析AI電話サービスであり、営業プロセスにおける会話内容を分析し、フィードバックを提供します。このシステムは、営業を行う上での「ブラックボックス化」を解消し、商談獲得率や成約率、顧客満足度を向上させる重要なツールです。さらに、「MiiTel Meetings」や「MiiTel RecPod」などの関連サービスと連携することで、様々なコミュニケーション場面におけるビッグデータ化を実現しています。

今回の新機能は、特に顧客との非対面の営業活動において重要な役割を果たします。架電を行った際、顧客は以前の会話を覚えていないことが多く、営業担当者は何度も同じ説明をする羽目になりがちです。このような状況は、双方にとって負担となります。しかし、「MiiTel」のフォローメール自動作成機能を利用することで、営業担当者は次回の打合せ日時や重要事項を含むフォローメールを迅速に作成することが可能になります。これにより、顧客は会話の内容を思い出しやすくなり、スムーズなコミュニケーションが実現します。

さらに、この新機能には「AIに質問」という機能も搭載されており、営業担当者は具体的な質問や指示を入力することで、自動生成されたフォローメールの内容をブラッシュアップすることもできます。これにより、よりパーソナライズされたメッセージを顧客に届けることが可能です。

このリリースは、業務の効率化だけでなく、営業担当者が顧客のニーズに応えるための時間をより多く持つことを可能にします。営業活動をサポートし、本質的なコミュニケーションに集中できる環境を整えることが、「MiiTel」の目指している方向性です。

RevCommは、今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、「MiiTel」が提供するツールの価値向上に努め、企業の生産性を向上させることに貢献していく考えです。 2023年4月、同社はアジア企業として唯一「Forbes AI 50 2023」に選出され、5月にはデロイトトーマツグループの「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞し、さらには2025年にCESでのAI部門イノベーションアワードを目標としています。

引き続き、RevCommの「MiiTel」を通じて、コミュニケーションの質を高め、顧客との信頼関係を築ける営業活動が実現されることを期待しています。細かな業務フローやチームの動きも、今後さらに自動化と効率化が進められることでしょう。