Verbexと三次市役所が音声AIを活用した実証実験開始

Verbexが三次市役所で音声AI実証実験

音声AIプラットフォームを提供するVerbex株式会社は、広島県三次市の市役所と協力し、代表電話に寄せられる問い合わせに音声AIを活用する実証実験（PoC）をスタートさせました。この取り組みは、自治体の職員が取り扱う業務の効率化と、市民により良いサービスを提供することを目的としています。

背景と課題

三次市役所では、日常的に様々な問い合わせが代表電話に寄せられます。手続きや制度確認、税、福祉、子育て関連など、内容は多岐にわたります。しかし、担当部署が不明確な内容や曖昧な質問も多く寄せられるため、職員は負担の大きい一次対応をせざるを得ません。特に、電話が集中する時間帯では、応答までの待ち時間が発生するなど、市民へ十分なサービスを提供できていない現状があります。これを改善するために、音声対話AIを導入することとなりました。

実証実験の目的

この実証実験では、Verbexの音声AIエージェントが、代表電話への一次対応を自動化します。これにより、職員が本来の業務に集中できる環境を整え、市民サービスの向上を図ることを目指しています。最初は庁内業務から始まり、問い合わせが集中する部署への取り次ぎをAIが行う予定です。その後、段階的に市民からの問い合わせへの対応範囲を拡大していく計画です。

音声AIの機能

Verbexの音声AIは、日本語による自然な対話を実現するための高度な技術を持っています。事前に学習したFAQをもとに、典型的な問い合わせには即時対応が可能です。また、複雑な問い合わせについては意図を解析し、適切な担当部署へ自動的に転送します。これにより、市民がスムーズに必要な窓口につながることを目指しています。

目指す価値

この実証実験の中心には、「市民サービスの向上」があります。音声AIを利用することで、職員は取り次ぎ業務から解放され、市民一人一人に向き合う時間が増えます。市民にとっても、用件に応じた適切な部署にスムーズに繋がることで、心理的な負担や待ち時間を軽減できることが期待されています。また、対話データを分析することで、今後のサービス向上にも貢献できるでしょう。

今後の展望

今回の実証実験を通じて得られたデータや職員のフィードバックを基に、対応業務の拡大計画があります。将来的には、音声AIによる問い合わせ対応データを基に、行政手続きの改善や情報提供の最適化など、市民サービス全体の質的向上を図っていく考えです。

Verbexについて

Verbex株式会社は、「声で世界をつなぐ」というミッションのもと、音声対話技術の研究開発を行っています。日本を含む25カ国で56件の特許を保有し、国際的な展開を目指しています。今後も音声AIを用いた取り組みを通じて、自治体のサービス向上に貢献していくことでしょう。

詳しい情報はVerbexの公式ウェブサイトをご覧ください: Verbex公式サイト

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