事務作業に追われるケアマネジャーの実態調査と課題

近年、高齢化が進む日本において、介護サービスの重要性が増しています。その中で、ケアマネジャーの役割はますます大きくなり、しかし現場では多くの課題が存在しています。この度、株式会社エス・エム・エスが実施した調査では、ケアマネジャー467名を対象に、日常の業務における負担や情報連携の実態が明らかにされました。

調査の背景

この調査は、「カイポケ」と「ケアマネドットコム」を運営する株式会社エス・エム・エスが、ケアマネジャーが直面する業務の煩雑さや、様々な職種間での情報連携の問題を把握するために行われました。ケアマネジャーは介護サービスを受ける利用者の支援計画を策定し、必要なサービスの手配を行いますが、そのプロセスは非常に複雑であることが多く、さまざまな情報を扱わなければなりません。

調査結果の概要

調査結果によると、最も負担に感じることは「書類作成などの事務作業」で、62.1%のケアマネジャーがこの内容を挙げています。また、法定業務に含まれない「シャドウワーク」に関する負担も51.4%にのぼり、多くのケアマネジャーが「本来の業務ができない」という声を上げています。

特に、在宅介護領域におけるケアマネジャーの4割は、サービス事業所との情報連携に日々1時間以上を費やしており、その連絡手段は電話やFAXが主流になっています。メールやチャットツールの利用は広まりつつありますが、それでもなお、旧来の方法が支配的である現状が浮き彫りとなっています。

情報連携の課題

ケアマネジャーの約8割が情報連携に課題を感じており、その中で最も多かった理由が「担当者の不在時に情報がリアルタイムに伝わらない」というものでした。このことから、多数の関係者との情報共有をいかに効率化するかが、今後の大きな課題となるでしょう。

また、多くのケアマネジャーがシャドウワークに負担を感じており、その内容の中には「利用者の介護以外の相談対応」が含まれていました。これは、利用者やその家族に対しての負担が大きく、業務が広範囲にわたっていることを示しています。

業務改善の希望

調査の結果、ケアマネジャーたちは業務効率化により時間的余裕を持ちたいと考える一方で、その余分な時間を利用者やその家族との対話に充てたいという希望があります。ほぼ4割のケアマネジャーが、自身の労働環境の改善を望んでおり、この点が解決されることでケアの質も向上するのではないかと示唆されています。

まとめ

超高齢社会の進展に伴い、介護サービスの需要は高まっていますが、その中で働くケアマネジャーの負担も増加の一途をたどっています。業務の効率化や情報連携の強化は、より良い介護サービスを提供するためには不可欠です。今後、ICTの導入や介護DXによる解決策が期待される中で、株式会社エス・エム・エスは、そうした実現に向けて「カイポケ」や「ケアマネドットコム」を通じて支援を行っています。これらのサービスが、ケアマネジャーが本来目指すケアの実現へとつながることを願っています。