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WalkMeが日清食品における業務改善を促進

WalkMe株式会社は、デジタルアダプションプラットフォームのリーディングカンパニーとして、日清食品ホールディングスでの導入事例を発表しました。この取り組みでは、AIなどの複数のシステムを連携させることで、業務が円滑に進行し、問い合わせの約3割削減を実現しています。

日清食品ホールディングスの財務経理部では、2021年にSAP ConcurとWalkMeを同時に導入し、操作ガイドやナビゲーションを通じた業務定着を図りました。導入初期には、問い合わせ対応の負担を軽減する効果が見られましたが、その後制度改正や業務ルール変更が相次ぐ中で、業務を止めずに運用を継続することが新たな課題として浮かび上がってきました。

そのため、日清食品では従来の「マニュアルレス」や「問い合わせレス」という方針を掲げ、業務の流れを止めないことを最優先に、WalkMeを活用した業務定着の取り組みを段階的に深化させています。具体的には、業務画面の文脈に応じた必要なガイドや補足情報を提供し、社内の問い合わせデータやナレッジを活用して、社内専用の「NISSIN AI-chat」との連携を図っています。この取り組みにより、ユーザーは操作画面から離れることなく、その場で疑問を解消できる環境が整っています。

この改善が進んだ結果、業務アプリケーションやツールの存在を強く意識することなく、ユーザーは業務に集中できる環境が構築されています。WalkMeの技術は、複数のアプリケーションやAIを統合的に管理することで、業務を途切れさせずに進行できる支援を行い、企業成長に寄与するデジタルトランスフォーメーションの実現に貢献しています。

日清食品ホールディングスの財務経理部の課長、矢島氏は、WalkMe導入当初はSAP Concurの業務定着が目的でしたが、現在は問い合わせ削減やユーザー視点の価値創出を目指し、業務を止めない仕組みとして活用の幅が広がっていると述べています。また、制度改正や業務ルールの変更が続く中でも、現場に過度な負担をかけずに運用できている点が大きな成果だと評価しています。

一方、WalkMeの代表取締役である野田亮氏も、日清食品での取り組みを非常に評価しており、業務定着にとどまらず「業務を止めないための仕組み」としての活用が広がっていることに感謝の意を示しました。このような実践は、人・AI・アプリケーションのオーケストレーションの重要性を説く好例であり、今後もWalkMeは幅広い業界で人を中心としたデジタルトランスフォーメーションの実現を支援し続けるとしています。

業務改善のための課題意識と取り組みが評価された今回の事例は、他の企業にとっても参考となるモデルとなるでしょう。デジタル化が進展する中、業務の効率化はますます重要です。今後もWalkMeがどのように進化し、他の企業での成功事例を生み出すのか、その動向に注目が集まります。

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