非正規雇用者の契約業務に関する調査結果から見える課題と解決策

非正規雇用者の契約業務の現状

株式会社インフォマートが実施した調査によると、サービス業における非正規雇用者の契約業務は多くの企業が直面する課題であることが明らかになりました。調査は2025年5月28日から29日にかけて行われ、1,002名の経営者やバックオフィス担当者からの回答をもとに具体的な内容をまとめています。

調査概要と結果

調査の結果、約3割の企業が月に「4～6件」の契約業務が発生すると回答しました。多様な属性の非正規雇用者が在籍している中で、特に主婦や外国人、学生などが多く見られ、これが現場の柔軟性を高めつつ、業務の複雑化を招いています。

契約業務は新規および更新が頻繁に行われており、これに伴う手続きが煩雑さを増しています。特に、人の出入りが多い時期（年度末や大型連休の前後）には業務が集中しやすくなり、このことがさらなる業務負担を生んでいることも指摘されています。

具体的な課題として多くの企業が挙げているのが、人の出入りによる手続きの煩雑さ、シフトや条件の変動に対する管理の難しさ、契約書作成の手間です。これらの問題に対する対策が急務とされています。

使用しているツール

契約業務の効率化を図るために使用されているツールには、勤怠・シフト管理システムや契約書管理システム、クラウドストレージなどがあります。しかし、契約に関する連絡手段は依然として対面やメールが主流であり、デジタル化が進んでいない状況です。これが業務のスピードや正確性に影響を及ぼしていると見られます。

特に、契約書の管理方法では、ローカル保存や紙での保管が一般的であり、情報が分散しているため、情報共有が困難という問題も浮き彫りになりました。これにより、契約更新や労務関連の処理が遅延するケースが多く、業務効率を下げている要因となっています。

課題と解決策

調査結果から、多くの担当者が約8割以上が契約業務に課題を感じており、特に「人の出入りが多く手続きが煩雑」「シフトや条件の変動で管理が難しい」「契約書の作成が一手間かかる」といった意見が多く寄せられています。こうした業務の属人化はリスクを引き起こす要因とも言えるでしょう。

このような課題を解決するための手段として、多くの回答者が「契約ステータスの一元管理」「電子署名や電子印鑑機能」「多拠点間の情報共有機能」などを必要としていると考えています。これらの機能は単なる作業効率の向上に留まらず、契約状況の可視化や、拠点間での情報連携を強化するためにも重要です。

まとめ

サービス業における非正規雇用の契約業務は、複雑で多様性のある現状があることが今回の調査でわかりました。企業は、多様な属性の人材を活用しつつ、契約業務の頻度が高いという実情に直面しています。アナログからデジタルへの移行が不足している現状を踏まえ、業務の一元化や情報の可視化を進める仕組みが求められる時代です。これによって、作業の効率化だけでなく情報の整理や管理の強化が図られることが期待されます。