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国内初のカスタマーサクセス管理プラットフォーム、HiCustomerが正式版をリリース

日本における顧客成功管理の新たな選択肢として、「HiCustomer」が登場しました。これは、既存顧客の売上を最大限に引き出すために開発されたカスタマーサクセス管理プラットフォームで、特にサブスクリプションビジネスに特化しています。HiCustomerは、顧客に対するスコアリング、コミュニケーション管理、利用状況の分析といった機能が組み合わさっており、企業の売上回復とアップセルのチャンスを狙っています。

HiCustomerの特長

1. ヘルススコアの自動算定

HiCustomerでは、顧客の健康状態を示す「ヘルススコア」を自動的に評価します。これにより、どの顧客が無償トライアル期間中で契約の可能性が高いか、契約更新が近づく中での退会リスクやアップセルのチャンスがあるかを分析し、段階に応じたアプローチを明確に提示します。

2. 時系列での利用状況の詳細分析

一般的なアクセス解析では全体のデータをマクロ的に見ることが多いですが、HiCustomerは個別顧客の利用状況を時系列で追跡可能です。この視点を持つことで、どの施策がどの顧客に対し効果的だったのかを理解しやすく、PDCAサイクルを円滑に回すことができます。

3. アクションの自動生成

このプラットフォームは、顧客の退会やアップセルの兆しを見つけ出し、適切なアクションを提案するアラート機能も備えています。これにより、担当者は「今何をしなければならないのか」を即座に知ることができ、チャンスを逃すことがありません。

導入実績

2018年4月にクローズドβ版をリリース以降、500社以上の事前登録を実現し、現在は30社のトライアル導入が進んでいます。正式版を導入した企業例には、弁護士ドットコムや株式会社グッドパッチなどが含まれ、各社のプロダクトにもおける実績が蓄積されています。

会社概要

HiCustomer株式会社は、東京都品川区に本社を置き、代表取締役の鈴木大貴氏がその舵を取っています。2017年12月に設立され、専らカスタマーサクセスツールを開発・提供しています。公式サイトでは詳しい情報や問い合わせ先が記載されていますので、興味のある方はぜひ訪れてみてください。

皆さんがこの新しいプラットフォームを活用することで、顧客の成功をさらに向上させる背中を押します。今後の発展に期待が高まります。

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