みずほ証券に対する利用者の声とサービス改善の必要性

2024年6月、アドバイザーナビ株式会社が実施したアンケート調査により、みずほ証券に関する顧客の意見が明らかとなりました。みずほ証券での取引を今なお続けているのは83.6%の回答者であり、その中でメイン口座として利用しているのはわずか21.4%に過ぎません。この結果は、顧客の期待に応えきれていないことを示しています。

取引をやめた理由

同調査では、みずほ証券で取引をやめた主な理由は「手数料が高い（45.5%）」と「取引ツールが使いにくい（45.5%）」という2つに集中していました。これらの指摘は、顧客にとってスムーズな取引を阻害する要因となっており、迅速な改善が求められています。具体的には、ネット証券に比べて手数料が高額であることや、取引状況の確認が遅いことが不満として挙げられています。

加えて、取引をやめた理由として「対面サポートの消失」や、「ファンドラップを利用していた際のパフォーマンス低下」に言及した意見もあります。これらの声を真剣に受け止め、何らかの改善策を講じる必要があるでしょう。

サービス評価の現状

また、みずほ証券のサービスに対する評価は低く、5点満点の最高評価を付けているユーザーはわずか1.5%に過ぎません。28.4%のユーザーが1点または2点と低評価を付けていることからも、改善の余地が大きいことが見受けられます。顧客満足度を高めるためには、サービスの質向上が不可欠です。

一方で、みずほ証券には良い点も存在します。「対面サポートが手厚い（35.8%）」と「IPO関連のサービスの充実（28.4%）」が評価されており、特に初心者にとってはアドバイスを受けながら投資を行える環境が魅力とされています。また、NISA専用ダイヤルの質の高さも多くの支持を得ている要素の一つです。

必要な改善ポイント

しかし、顧客が強く改善を求めているのは「手数料の高さ（59.7%）」です。具体的には、「約定取引だけでも1,000円以上の手数料がかかり、損失が大きい」という不満の声があります。また、「取り扱いファンドが少ない（28.4%）」という要望も多く挙がっており、新NISAでの購入可能ファンドの種類が少ないことも懸念されています。

これらの課題に対処するためには、みずほ証券は手数料の見直しや、より多くの投資信託商品を揃えることに注力しなければなりません。それによって、より多くの顧客からの支持を得て、信頼関係を築くことができると考えられます。