三井住友海上火災保険、Pendo導入で代理店支援システムを刷新

三井住友海上火災保険、Pendo導入の決定的成功

三井住友海上火災保険株式会社は、代理店支援システム「MS1 Brain」をPendoの導入によって刷新し、業務効率化を大きく進めました。このプロジェクトは、ビジネスユースケースを徹底的に分析し、最適なシステム改善を目指すものでした。

Pendo導入の背景

同社では日々の業務の中で、データ分析に時間がかかるという課題がありました。より迅速にユーザーの利用実態を把握したいとの思いから、さまざまなツールを検討した結果、Pendoに決定しました。特にその分析の深さと操作性が大きな魅力となり、ビジネスサイドでも簡単に運用できる点が選ばれる要因となりました。これにより、MS1 Brainのユーザー体験が向上することを目指しています。

導入後の成果

Pendo導入後、目を見張る成果が現れました。特に、ヘルプデスクへの問い合わせ件数が30％も削減されたことが報告されています。具体的には、以前は月に500件前後の問い合わせがありましたが、ガイド機能の導入によってスムーズな案内が行えるようになったためです。これにより、ユーザーが必要とする情報を迅速に提供することが可能となり、業務の効率が飛躍的に向上しました。

また、データ分析の頻度も大幅に改善しました。以前は年に1～2回の分析に制限されていましたが、Pendoの導入により、ほぼ自動的にデータを分析し、実運用に役立てることができるようになりました。これにより、開発チームはユーザーに実際に利用されている機能を把握し、需要に応じた機能強化を進められるようになりました。

ユーザーインタビューの質向上

Pendoによって実現したデータ分析は、ユーザーインタビューにおいても大きな影響を及ぼしています。事前に詳細な利用状況を把握することで、より価値のあるインタビューを行うことができ、ユーザーのニーズに即したアプローチが可能になりました。これにより、MS1 BrainのUI/UX改善のサイクルがさらに強化されています。