2025年の白物家電NPS®ベンチマーク調査結果を発表、パナソニックが4部門で首位獲得

2025年白物家電NPS®ベンチマーク調査の結果発表

NTTドコモビジネスX株式会社が、2025年の白物家電に関するNPS（Net Promoter Score）ベンチマーク調査を実施しました。この調査は、冷蔵庫、洗濯機、電子レンジ、エアコンの4つの部門を対象に行われ、各企業の顧客満足度やロイヤルティを測定しています。

調査結果の概略

調査の結果、冷蔵庫、洗濯機、電子レンジの各部門では、パナソニックがそれぞれ1位に輝き、エアコン部門ではダイキンが首位となりました。この結果から、パナソニックのブランドイメージが顧客に高く評価されていることが分かります。

パナソニックの強み

パナソニックが1位となった要因には、ブランドへの信頼性や操作のしやすさ、商品の耐久性が大きく影響しています。また、顧客は商品の機能性やデザイン性、さらにはコストパフォーマンスの面でも高評価を得ていることが判明しました。具体的には、冷蔵庫部門では「手入れや掃除がしやすい」との意見が多く寄せられました。

ダイキンのアプローチ

エアコン部門でのダイキンの成功要因は、商品自体の耐久性や安全性にあります。また機能性が高いことも、顧客ロイヤルティを高める要因となっています。エアコンは生活に直接影響を与える製品であるため、顧客はその信頼性を重視する傾向が強いと考えられます。

ロイヤルティ醸成の要因

調査によると、冷蔵庫でのロイヤルティ醸成には、以下の4つの要因が重要とされています。

- 機能性の高さ
- 操作のしやすさ
- 耐久性および安全性の高さ
- 手入れのしやすさ

これらは、消費者が製品を選ぶ際に重視するポイントであり、今後の改善にも繋がる示唆を提供しています。

生活の質を向上させる家電

さらに、調査では、これらの家電製品を購入したことが生活の質を向上させたという回答が多く見受けられました。特に冷蔵庫については、電気代の節約や静かな動作音、デザインの良さなどの点で高い満足度を得ていることがわかります。

まとめ

今回のNPSベンチマーク調査は、家電の市場において消費者の期待と評価を把握するための重要なデータとなります。企業はこの結果を参考に、さらなる商品改良に取り組み、顧客満足度を高めることで、ロイヤルティを強化していくことが求められます。詳細な分析結果は、NTTドコモビジネスXのサイトでご覧いただけますので、ぜひチェックしてみてください。