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中国・済寧経開区、政務サービス改革でビジネス環境を刷新！『経心サービス』で投資誘致を加速

中国山東省済寧経済開発区（済寧経開区）が、大胆な政務サービス改革に乗り出し、投資誘致の促進に成功している。その取り組みの中核を担うのが、『経心サービス』という新たなビジネス環境ブランドだ。

済寧経開区は、中国共産党第20回全国代表大会（党大会）の精神を踏まえ、行政手続きの迅速化と簡素化、そして企業支援の強化を目指した。その結果生まれたのが、『経心サービス』ブランドと、それを支える様々な施策だ。

『経心サービス』とは？

『経心サービス』は、企業にとって分かりやすく、迅速で、信頼できる行政サービスを提供することを目指す取り組みだ。具体的には、以下の3つの柱で構成されている。

『経心サービス』グループによる支援： 企業の窓口となり、行政手続きを代行する専門チームを編成。プロジェクトの申請から承認までをサポートする。山東省鉱山掘削応急救援センターの誘致においても、このグループが中心的な役割を果たした。
「肩を並べて」支援： 企業との距離を縮め、密接な連携を図ることで、ニーズを的確に把握し、迅速な対応を可能にする。従来の対面式のサービスから、より親身な「肩を並べて」の支援へと進化している。
* 「信用審査」改革： 行政手続きの迅速化を図るため、信用に基づいた審査システムを構築。申請書類の簡素化や審査期間の短縮を実現し、企業の負担軽減に貢献している。

具体的な取り組み

済寧経開区は、『経心サービス』グループの設置に加え、専門の代理事務室や指導サービス専門区を設けるなど、企業支援体制を強化した。

「信用審査許可」制度では、今年に入ってから1500件以上の業務を処理、さらに2900件以上の業務を無料で代行するなど、その効果は顕著に表れている。

また、「申請によるサービス」から「アクティブサービス」への転換も図っている。これは、企業からの申請を待つのではなく、行政側が積極的に企業ニーズを把握し、必要なサポートを提供していくという proactive な姿勢だ。重点プロジェクトへの支援として、今年64件ものプロアクティブサービスを実施している。

さらに、スムーズな情報連携を促進するために、複数の「経心サービス」グループを組織し、関係各部署との連携強化を図る。各プロジェクトに対し、専任の承認サービスチームを配置することで、問題発生時の迅速な対応を可能にしている。

『経心サービス』連盟による課題解決

済寧経開区は、『経心サービス』連盟を設立し、企業からの苦情や要望に対応する仕組みも構築。首問責任制を徹底することで、関係部署間の連携を強化し、問題解決の迅速化に成功している。連盟の運営開始以来、420件以上の企業からの問い合わせに対応し、回答率と満足度は共に100％を達成した。

まとめ

済寧経開区の『経心サービス』は、単なる行政サービスの改革にとどまらず、投資環境の抜本的な改善を目的とする取り組みだ。迅速な行政手続き、企業へのきめ細やかな支援、そして強固な連携体制によって、済寧経開区は中国における魅力的な投資先として、その存在感を高めている。今後、更なる発展が期待される。