リックソフトがLayerXに提供したJira Service Managementの導入支援事例を公開

リックソフトがLayerXに提供したJira Service Management導入事例

リックソフト株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大貫浩）は、株式会社LayerX（東京都中央区、代表取締役CEO：福島良典）に対し、アトラシアン（Atlassian）のITサービスマネジメントツール「Jira Service Management」と「Atlassian Guard」の導入支援を行った事例を公開しました。

導入の背景

LayerXは「すべての経済活動をデジタル化する。」というミッションを掲げているスタートアップです。SaaSとフィンテックを融合させたサービスを展開し、特にAI技術を駆使したソフトウェア体験を提供しています。しかし、急成長に伴い、社内の問い合わせ窓口は各部署で個別に運用され、全体としての管理にばらつきが見られました。

問題の初期段階

社内基盤のメンテナンスを担当する人員は、APIによって簡単にツールを連携させる方法を採用していましたが、増大する問い合わせに対しての管理が困難になっていきました。これにより、問い合わせ業務の全面的な見直しが必要とされていました。

導入の決定要因

リックソフトは初期の検討段階からLayerXのニーズを詳しくヒアリングし、最適な提案を行いました。ITILに準拠した「Jira Service Management」の機能や、リックソフトの豊富な提案実績が評価され、最終的に導入が決定されました。このシステム導入によって、LayerXはより効率的な業務運営を目指しました。

導入後の効果

「Jira Service Management」の導入により、社員の問い合わせ窓口が一元化され、対応漏れが解消されました。また、業務の中心にSlackを位置づけ、JiraとSlackを連携することで、問い合わせの受付から対応までがスムーズに行えるような仕組みを整えました。この使いやすさが社内で評判となり、当初は想定されていなかったビジネス部門でも広く活用されるようになりました。

リックソフトの支援内容

リックソフトは製品デモから導入、運用、さらに活用に至るまで手厚いサポートを実現しました。特にJira Service Managementの管理者向けガイドブックや技術情報を活用し、担当者は継続的な業務改善に取り組んでいます。

製品の特徴

「Jira Service Management」は、アトラシアンが提供するITIL準拠のITサービスマネジメントツールであり、AIを活用して問い合わせ内容の要約や回答案の生成を可能にします。効率的なITサービスマネジメントを強力にサポートします。

一方、「Atlassian Guard」は組織全体のアクセス制御とセキュリティ強化を実現するソリューションであり、ユーザー管理を大幅に向上させることができます。