EC業界のCRM強化に向けたE-Grantの取り組みと対談の内容

EC業界のCRM強化に向けたE-Grantの取り組み

はじめに

近年、EC業界では新規顧客獲得が難しくなっています。顧客との関係を深めるための「CRM（Customer Relationship Management）」がますます注目されています。そこで、株式会社E-Grantは、全6回のCRM連載企画を通じて、各企業がどのようにCRMを強化しているのかを取り上げています。今回の対談は、株式会社E-Grantの榎部長とイルミルド株式会社の神田主任とのもので、実際に役立つ情報が満載です。

CRMの重要性と課題

EC市場の競争が激化する中で、CRMは顧客を維持し、ロイヤルカスタマーを育てるための重要な手法となっています。しかし、具体的にどのようにCRMを構築すればよいかを考えると、多くの事業者が悩むポイントとなります。つまり、CRMの構築に対する理解があっても、実際の戦略や具体的な施策をどう実行するかが課題です。それに対処するために、E-Grantは企業の取り組みを紹介し、解決のヒントを提供することを目指しています。

対談のポイント

対談の中では、イルミルド社が実際に取り組んでいるCRM戦略がいくつか紹介されました。その中でも重要なポイントを挙げてみましょう。

1. PDCAサイクルを地道に回す

イルミルド社は、楽天市場での販売においてPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを地道に回し続けることの重要性を強調しました。このプロセスを通じて、顧客のニーズを的確に捉え、柔軟に戦略を見直すことができるとしています。

2. データ分析とLTV管理

楽天市場でのデータ分析を駆使し、顧客のLTV（顧客生涯価値）の管理に力を入れることで、いかに効率的に売上を伸ばせるのかを探求しています。その中で収集したデータを分析し、次の施策に活かす好循環を生み出しています。

3. コミュニケーションツールやクーポンの活用

さらに、イルミルド社はコミュニケーションツールの活用を進め、クーポンなどの施策を通じて顧客との接点を増やしたいと話しています。顧客との関係性を深めるための多彩なアプローチが重要であるとされています。

4. 長期的視点に立ったブランド戦略

最後に、長期的視点に基づいたブランド戦略と、CRM構築の必要性についても語られ、短期的な成果だけでなく、持続可能な成長を目指す姿勢が印象的でした。

E-Grantについて

株式会社E-Grantは2007年に設立され、CRMとMA（マーケティングオートメーション）ツールを提供しています。通販企業と顧客データをつなぎ、効果的なCRM施策を通じて高いコストパフォーマンスを実現しています。その一貫として「うちでのこづち」というツールも提供しており、既存のシステムとの自動連携を可能にしています。