顧客体験を進化させるHelpfeelの新しいAIエージェントサービス登場

Helpfeelの新サービス群

株式会社Helpfeel（京都市）は、企業のAI活用を促進するために「Helpfeel Agent Mode」、「Helpfeel Support」、「Helpfeel Analytics」といった3つの新サービスを発表しました。これにより、顧客の自己解決体験をさらに進化させ、企業のサポート業務を革新します。

1. Helpfeel Agent Mode

「Helpfeel Agent Mode」は、顧客が待つことなく即座に問題を解決できるAIエージェントです。このサービスは、従来のFAQやチャットボットの限界を超え、顧客が抱える課題を自然な対話を通じて引き出し、その場で解決策を提供します。これにより、顧客は面倒なページ回遊や、情報の不確かさに悩まされることなく、信頼できる回答を即座に得られます。

複雑なニーズに応える

顧客が検索したキーワードだけでは掴みきれない、根本的な疑問についても対話を通じて深く理解を促します。答えを提示するだけでなく、回答の中に埋め込まれたアプリリンクを使って、イベント情報の確認や予約までスムーズに行えるため、顧客体験はさらに向上します。加えて、提供される情報には「信頼できる回答」のアイコンが表示され、顧客は安心して次のアクションへ進むことができます。

2. Helpfeel Support

次に「Helpfeel Support」は、問い合わせ管理の流れをAIが一気通貫でサポートします。問い合わせがあった際には自動でチケット化され、AIが内容を分析し、担当者に振り分けを行います。その後、オペレーターはAIが生成した返信文を確認するだけで、初期対応が完了するという新しいシステムが構築されています。これにより、顧客に対して迅速な対応が可能となり、問い合わせが減少する好循環を生み出します。

3. Helpfeel Analytics

「Helpfeel Analytics」は、日々の問い合わせデータをAIが解析し、自動でこれらのデータをクラスタリングします。このプロセスにより、既存のナレッジに基づいて必要な改善点を洗い出し、新たなコンテンツを提案します。この自動化された分析により、FAQ運用の負担を軽減しながら、できるだけ多くの問い合わせを未然に防ぐことができます。

AIナレッジデータプラットフォームの重要性

Helpfeelが目指すのは、「AIナレッジデータプラットフォーム」としての構築です。AIは機能するために正しいデータが必要であり、特に日本企業はこの技術の導入が遅れている現状があります。

このプラットフォームを通じて、企業は自己解決を支援し、競争力を向上させる新しい未来を迎えることができます。AIが当たり前に活用される社会を想像し、Helpfeelはその実現に向けた取り組みを進めていきます。