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BIGLOBEメールの不正アクセス問題

ビッグローブ株式会社は、同社が提供する「BIGLOBEメール」において不正アクセスが確認されたことを、2026年6月21日に発表しました。この不正アクセスは、必要なメール関連情報が外部に漏れ出る可能性があることを意味しています。お客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳なく思っています。

発生経緯

「BIGLOBEメール」は、KDDI株式会社がISP向けに提供しているメールシステムを利用しています。今回の事案は、KDDIが使用していた第三者製のソフトウェアの脆弱性を悪用したことによるものです。そのため、外部から不正にアクセスされる事態が発生し、顧客情報が漏えいする危険性があることが確認されたのです。

KDDIはこの問題の影響を最小限に抑えるため、2026年6月17日に本システムの改修を行い、技術的な防御措置を講じました。現在も影響の範囲を特定するために調査を続けています。

漏えいの可能性がある情報

現在のところ、漏えいした可能性のある情報としては以下が報告されています。

• - BIGLOBEメールアドレス
• - BIGLOBE IDおよびパスワード

その他の影響についても調査が進行中です。

お客様への案内

ビッグローブは、お客様に対して以下の対策を実施するようお願いしています。技術的な防御措置は取っていますが、万が一にもお客様の情報が第三者に不正に取得される可能性があるため、パスワードを早めに変更することを強くお勧めします。

個人のお客様向け

• - 会員サポートページ

法人のお客様向け

• - 法人サポートページ

もしご不明な点がございましたら、以下の窓口からご連絡ください。

• - 個人のお客様：BIGLOBEお客様相談特設窓口 0120-69-6068（年中無休 9時～18時）
• - 法人のお客様：法人コンタクトセンター 0120-26-5644（平日 9時～12時、13時～17時）

結論

この不正アクセスの件は、お客様にとって重大な問題です。不安を抱くこともあるでしょうが、ビッグローブは問題に真摯に取り組んでおり、万全の対策を講じていく方針です。したがって、警戒をしながらも、サポートやガイドラインに従っていただくことが大切です。引き続き、最新情報を提供することを約束いたします。

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