AIによる生成要約サービスの進化—Zendeskとの新たな連携が実現

AIによる生成要約サービスの進化

株式会社エーアイスクエアは、コンタクトセンター向けのAIソリューションとして「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」の連携を発表しました。この連携により、ユーザーはZendesk上に要約ボタンを追加し、瞬時に会話内容の要約を取得できるようになります。これは、顧客対応の効率を大幅に向上させる画期的な機能です。

QuickSummary2.0の特徴

「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発した生成要約サービスであり、非常に使いやすいUIを備えています。このサービスは、特にコンタクトセンターでの後処理業務の時間を短縮し、オペレータの負担を軽減することを目的としています。主な機能として、重要度の判定やクレンジングを行う前処理機能、利用環境に応じた生成AIモデルの選択機能、用途に応じた複数のプロンプト選びが可能です。

Zendeskとの統合の意義

この連携によって、ZendeskのユーザーはすぐにQuickSummary2.0を利用できるメリットがあります。要約ボタンを使うことで、他のウィンドウに切り替えることなく業務を進められるため、効率的なデータ作成が可能となります。また、オペレーターは応対履歴データをより迅速に整理でき、これが顧客対応の質を向上させる要因となるでしょう。

業界のニーズに応える

コンタクトセンター業界は、労働力不足や多様な問い合わせチャネルの増加といった課題に直面しており、業務の効率化が急務となっています。これに対して、AI技術や業務効率化ツールの進化が求められている中、エーアイスクエアとエクレクトは革新的なソリューションを提供することで、業界全体の生産性向上に寄与しようとしています。

エクレクトの支援

エクレクトは、顧客体験（CX）プラットフォームを提供し、コンタクトセンター業務の効率化を支援しており、600社を超える企業との取引実績があります。特に、Zendeskの導入支援においては、APAC地域でのトップパートナーとして評価されています。ユーザーの業務効率化を実現するため、包括的なサポートを提供しています。

今後の展望

エーアイスクエアとエクレクトは、今後も新たな機能の拡張やサービスの開発に取り組み、変化する市場ニーズに迅速に対応していく方針です。両社の連携は、単に機能を提供するだけでなく、顧客満足度を飛躍的に向上させるための基盤を築くものです。特に、生成AIを活用することで、コンタクトセンターの業務効率化は今後一層進んでいくことでしょう。