沖縄県観光案内所に多言語AIが導入され、観光情報を強化

沖縄観光案内所に多言語AIコンシェルジュが登場

沖縄JTB株式会社が、沖縄県観光案内所に多言語対応のAIコンシェルジュを導入しました。この最新の取り組みは、沖縄県から受託した事業として、令和7年10月1日より県内の観光案内所3か所で開始されます。このAIコンシェルジュは、観光庁の公募事業「オーバーツーリズムの未然防止・抑制による持続可能な観光推進事業」にも採用され、観光分野におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として位置づけられています。

背景と目的

観光需要が回復し、国内外からの観光客が沖縄を訪れる中、特にインバウンドの流入が増加しています。この背景により、観光案内所におけるデジタル機能の導入が必要とされており、観光情報の提供を効率化し、観光地の混雑を和らげることが本事業の目的です。このAIコンシェルジュは、観光客がスムーズに情報を得られるよう、様々な言語に対応しています。

サービスの特徴

1. 多言語AIコンシェルジュ
- 対応言語: 日本語、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語の4言語に加え、20以上の言語に対応するテキストチャットボットも利用可能です。
- 情報ソース: 沖縄県が運営する「おきなわ物語」のコンテンツを基にしています。
- 利用方法:
1. アバター機能: 観光案内所に設置されたデジタルサイネージ上でアバターと音声やタッチで対話。
2. テキストチャットボット: スマートフォンで二次元バーコードを読み取ることで専用ページにアクセスし、対話形式で情報を取得できます。

2. 設置場所
- 那覇空港国内線観光案内所: サイネージ2機
- 那覇空港国際線観光案内所: サイネージ1機
- 沖縄県観光情報センター（那覇バスターミナル旭橋2階）: サイネージ2機

3. 主要機能
- 多言語観光案内: スタッフ不在の際でも観光情報を提供し、海外からの訪問者が安心して情報にアクセス可能です。
- 観光危機管理情報: 災害情報を迅速に提供します。
- 渋滞・混雑状況の伝達: 北部地域を中心とした定点カメラの映像を利用して、リアルタイムで情報を配信します（11月以降開始予定）。
- チャットボット: 24時間利用可能で、案内所の営業時間外でも観光情報を確認できます。アバターは、観光案内所の営業時間内に利用されます。