ジーネクスト、顧客インサイト活用でInnovature Technologiesと協業開始！

顧客対応のDX化を推進する株式会社ジーネクストは、グローバルに展開する情報テクノロジーサービス企業のInnovature Technologies株式会社との協業を発表しました。両社は、顧客インサイト活用のコンサルティングやビッグデータ分析・AI活用で、顧客の声を経営資源に変える支援を強化していきます。

近年、企業は顧客対応の質向上に力を入れており、顧客から寄せられる製品やサービスに関する意見や要望を経営資源として活用する動きが活発化しています。しかし、多くの企業にとって、顧客の声を効果的に収集・分析し、経営に活かすことは容易ではありませんでした。

ジーネクストは、長年培ってきた顧客対応システム導入のノウハウと、顧客体験の向上を目指した「SRM Design Lab」という共創型の取り組みを通じて、顧客価値の創造に貢献してきました。一方、Innovature Technologiesは、最先端のデジタルソリューションとサービスを提供することで、顧客インサイトの活用やビッグデータ分析・AI活用において実績を積んできました。

今回の協業では、両社の強みを活かし、顧客インサイト活用のコンサルティングやビッグデータ分析・AI活用に関するコンサルティング提案を加速させます。顧客の声を分析し、製品・サービスの改善につなげたり、顧客満足度向上施策を立案したりすることで、企業の顧客対応の質向上を支援していきます。

具体的には、顧客の声から顧客ニーズを分析し、顧客セグメント別に最適な対応策を提案したり、AIを活用して顧客対応の自動化を進めたりすることで、企業の業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。

ジーネクストとInnovature Technologiesの協業は、顧客対応のDX化を加速させ、企業が顧客の声を経営資源として活用し、より良い製品・サービスを提供する新たな時代を切り開くものとして注目されています。

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