宮崎県延岡市の行政改革、新サービス「らくらく窓口」を始動

宮崎県延岡市のフロントヤード改革の幕開け

宮崎県延岡市が新たに導入した「フロントヤード改革」は、住民へのサービス向上を見据えた効果的な施策として注目を集めています。この改革は、デジタル化を推進するために株式会社電通総研と株式会社JAPANDXとの協力のもと実施され、2025年12月1日から「らくらく窓口」が本格的に運用開始されます。

1. 「らくらく窓口」とは？

新しく設けられた「らくらく窓口」は、様々な申請手段（紙媒体およびオンライン）を一元管理する仕組みです。このシステムは、申請プロセスをデジタル化し、住民サービスのグレードアップを図ることが目的です。特に、申請から審査、結果の通知までを一貫してデジタルで処理することで、業務を効率化し、職員の負担を軽減します。

2. 進化する手続きの煩雑さ

延岡市では、これまで複数の申請チャネルを利用することで業務が煩雑化し、職員の業務負荷が増すという問題が指摘されていました。特に、書類の管理方法については、既存の紙媒体とデジタルデータの共存により、情報の整合性に課題が生じていました。この新システムの導入により、職員の業務負担軽減はもちろん、住民の利便性が向上することが期待されています。

3. システムの特長

この新たなシステムは、以下の特徴が際立っています。

- ### 住民の利便性の向上

住民は、マイナンバーカードを利用して子育て関連の手続きをオンラインで申請できるようになりました。これにより、時間や場所を問わず手続きが可能となり、行政サービスの利用が容易になります。

- ### 一貫したプロセスの整備

申請から通知までのプロセスが一貫して管理され、各種手続きが統一されたフローで処理されるため、業務効率の向上が期待されます。

- ### デジタル＆市民参加型のアプローチ

業務改善に関するアンケート結果を活用したフィードバックシステムも導入され、住民が参加する機会を設けることで、地域経済の活性化を図ります。さらに、回答者には「のべおかCOIN」へのポイント付与が検討されています。

4. 今後の展望

延岡市では、今回の取り組みをスタート地点として、子育て関連以外の行政手続きや内部業務への適用を広げていく考えです。電通総研は、その進め方を継続して支援し、より良い行政サービスの提供を目指していく計画です。

5. まとめ

今回の「フロントヤード改革」は、住民の利便性と職員の効率化を両立させる先駆的な取り組みとして注目されています。デジタル社会に向けた大きな一歩となるこの施策が、今後どのように発展していくのか、多くの市民が期待を寄せています。

（参考資料：電通総研の公式ウェブサイト、JAPANDXの公式ウェブサイトなど）