エバージェント、ゲーム業界で94％の解約予測精度を実現

エバージェントがゲーム業界に新たな風を吹き込む

2025年7月1日、カリフォルニア州サニーベールからのニュースが注目を集めています。サブスクリプションビジネスを支えるエバージェントが、日本の大手ゲーム会社において、AIを用いた解約予測ツールを導入し、驚異の94％という解約予測精度を達成しました。この成功は、メディアやスポーツ、通信分野で培ったノウハウをゲーム業界に適用したものであり、AIの力を活かした新たな取り組みとして高く評価されています。

ゲーム業界は、獲得コストの増加や、高課金ユーザーの離脱率の上昇という課題に直面しています。特に、1タイトルあたり数十万人のユーザーが解約の危機にあるため、エバージェントの出現は非常にタイムリーなものといえるでしょう。解約の基準を「14日間連続してプレイしないこと」と定め、エバージェントが開発したAIモデルはわずか8週間で導入されました。

AIモデルの詳細と成果

このAIモデルは、200万人以上のユーザーデータを用い、行動シグナル—ログイン頻度やトランザクションの履歴—を分析し、個々のユーザーに解約スコアを付与しました。これにより、ユーザーは低リスク、中リスク、高リスクの三つのカテゴリーに分類され、解約リスクに基づいた戦略的な施策が可能となりました。この結果、ゲーム会社は以下のような成果を得ることができました：

- 94％の解約予測精度: 行動モデルを駆使した見事な予測結果。
- ターゲットを絞ったリテンション戦略: リスクによるユーザーセグメンテーションにより、より効果的な顧客の維持が可能に。
- 顧客エンゲージメントの強化: 積極的な接触が収益性を高める結果に寄与。
- 迅速な展開: 8週間という短期間での効果的な導入。

エバージェントの創業者兼CEOであるVijay Sajja氏は、「我々のプラットフォームは、業界を超えて複雑な問題を大規模に解決できることが実証された」と胸を張ります。彼は、特にゲーム業界の特有のニーズに対しても、軽量なデータ統合で迅速にソリューションを提供できることに自信を持っています。

次なる展望

エバージェントの成功が示すのは、非常に幅広い業種においてAI技術がどれほど力を発揮できるかという点です。今後のステップとしては、拡大したデータセットによるモデルの再トレーニングや、ユーザーのフィードバックを取り入れた戦略の改善、さらにはリアルタイムで得られる解約スコアを活用した新しいエンゲージメントキャンペーンの展開が考えられています。これにより、ゲーム業界のさらなる成長が期待されます。

エバージェントについて

エバージェントは、世界中のメディアやエンタメ、通信事業者に対し、先端的なAIを活用したマネタイズと加入者管理ソリューションを提供しています。エバージェントのEvergent Monetization Platform（EMP）は、加入者のライフサイクル全体にわたって顧客体験を高めており、成長をサポートするためのさまざまなツールを提供します。具体的には、サブスクリプションモデルやハイブリッドアプローチをサポートし、B2CおよびB2Bの環境において柔軟なマネタイズ戦略を実現します。

エバージェントは、NBAやSonyLIV、DirecTVなど、多くの業界リーダーと提携し、国際的にはカリフォルニア州サニーベールやインド・ハイデラバードを含む8つの拠点で運営されており、600人以上の専門家が在籍し、180カ国以上で9億2,000万人以上のユーザーを支援しています。さらに情報は公式サイトでご覧ください。