物流アウトソーシング業界に革命をもたらすimmedioの導入事例

株式会社オープンロジがBtoB Web接客ツールである「immedio」を導入したことで、同社のインサイドセールス業務に大きな変化が現れました。この導入は、物流支援サービスをより多くの企業に届けたいとの願いを持つオープンロジが、選択した最良の方法の一つです。特に、リード対応の業務負荷を軽減し、運営の効率化を実現するうえで、immedioが果たした役割は計り知れません。

導入の背景

オープンロジは、月間数百件のリードを少人数の専任チームで対応しており、その業務負荷は増大していました。この状況下で、新たにインサイドセールスを採用し育成することも難しいため、オペレーションの改善と効率化が急務となっていました。商談の設定数可を拡大することが方針として打ち出されたタイミングで、immedioの導入が決定されたのです。

実際の効果

immedioを導入した結果、驚くべき成果が現れました。商談設定率は44%増加し、インサイドセールスが行っていた架電業務の時間を減らすことができました。これにより、チーム全体での商談数は1.7倍に達しました。

さらに、今までの問合せ対応で手一杯だった状況から、immedioの導入により余裕が生まれました。これによって、取りこぼしていたリードにもアプローチすることが可能になり、顧客満足度向上にも寄与しました。

実際の声

オープンロジのフィールドセールス担当、藤巻一歩氏は「シンプルでわかりやすいUIなので、導入して困る部分はありませんでした」と語っています。ヘルプページも充実しており、カスタマーサクセスの迅速な対応により、導入後のスムーズな運用が確立されています。

加えて、セールス&マーケティング部の高田友樹氏も、「導入前は問合せ対応に追われていましたが、immedioによって設定できていなかったリードへの架電が可能になりました」と述べています。これもまた、効率化されたプロセスによる成功を物語っています。

オープンロジの取り組み

オープンロジは、東京都豊島区に本社を置く物流フルフィルメントプラットフォームを運営しており、企業への物流支援サービスを提供しています。また、株式会社immedioは「未来をつくる出会いをふやす」というビジョンのもと、BtoB Web接客ツールを提供しており、顧客の受注数を増やすためのソリューションを展開しています。

まとめ

immedioの導入により、オープンロジは新たな商談創出のフレームワークを手に入れ、業務のスピードと効率が向上しました。この成功事例は、物流業界におけるBtoB接客ツールの価値を示すものであり、今後の成長につながる重要な一歩となるでしょう。効率化を図りながらも、高い顧客満足度を維持するためには、こうしたテクノロジーの活用が欠かせない時代です。私たちもまた、オープンロジのさらなるアプローチに期待しています。