顧客満足度を向上させる新たな決済手段に関する調査結果

GMOペイメントゲートウェイの決済手段利用意向調査2025年度版

GMOペイメントゲートウェイ株式会社が最新の「決済手段利用意向調査 2025年度版」を発表しました。この調査は、オンライン事業者が売上機会を最大化するための実用的な情報を提供することを目的としており、2025年11月25日に結果が公開されました。調査により、消費者がどのように決済手段を選択しているのか、またその背景にある心理的要因が明らかになりました。

調査結果の主なポイント

1. クレジットカードの優位性
調査結果によると、最もよく利用されている決済手段は「クレジットカード」で、物販やサービスECで60%を超える支持を集めています。その他の決済手段として、物販では「PayPay」や「Amazon Pay」が多く、サービスECでは「楽天ペイ」が続いています。これらの結果は、クレジットカードを基盤とし、多様な決済手段を組み合わせる傾向が確立されていることを示唆しています。

2. 利用基準における心理的要因
決済手段を選ぶ際の基準としては、「ポイントを貯めたい」というニーズが最も高く、約半数がこの理由を挙げています。また、「使いやすさ」や「安心感」も重視されています。これにより、消費者は安心して利用できるだけでなく、ポイントを効果的に取得できるかどうかも意識していることがわかります。

3. 本人認証の重要性
調査では、本人認証の失敗が多くのユーザーに影響を及ぼしていることも明らかになりました。物販で32%、サービスECでは38%の利用者が何らかの形で認証に失敗した経験があり、その結果、物販の約16%が購入を断念しました。これにより、認証に対する嫌悪感や不快感が意識されていることが推察されます。

調査方法とプロセス

本調査は、GMOリサーチ＆AI社によるインターネットリサーチを通じて行われ、総サンプル数は6,556件に達しました。これには、直近1年間にECサイトで商品購入またはサービス決済を行った15〜99歳の男女が含まれています。このような対象から得られたデータは、消費者の決済利用のトレンドや選択基準を具体的に解明する重要な材料となります。

今後の展望と課題

この調査結果を元に、GMOペイメントゲートウェイはECサイトの改善や決済手段の最適化を図り、売上機会をより拡大していく方針です。そのため、参加事業者はポイント還元体制や本人認証のスムーズさ、消費者の期待に応えるためのサイト設計にも取り組む必要があります。また、消費者インサイトを理解し、それに基づく戦略を検討するオンラインセミナーも開催予定です。

終わりに

2025年度版の決済手段利用意向調査は、事業者にとって消費者のニーズを捉えるための貴重なデータソースです。これにより、最適な決済手段の導入や運用の設計を行うことで、売上機会の最大化が期待されます。現代のEC市場において、心理的要因を考慮した決済手段の運営が求められていることを強く認識し、今後の戦略に生かしていくことが重要です。