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RCS導入の新時代

近年、企業と顧客とのコミュニケーション方法が大きく変わりつつあります。その中心にあるのが、AI CROSS株式会社が提供する「絶対リーチ！RCS」です。これは、メッセージにリッチなコンテンツを加えることで、企業と顧客の新しい関係性を築く手段となります。

「絶対リーチ！RCS」とは？

「絶対リーチ！RCS」は、KDDIが提供する「RCS公式アカウント」に基づいた法人向けのメッセージサービスです。従来のSMSと異なり、テキストだけでなく、画像や動画、ボタンなどを組み合わせた多彩なコンテンツが利用可能です。これにより、顧客にとって見逃されにくいリッチなコミュニケーションが実現します。

企業が得られるメリット

1. 開封率の高さ: RCSメッセージは視覚的に訴求力があるため、開封率や反応率が大幅に向上します。
2. ブランド認知の向上: 公式マークや企業名が表示されることで、信頼感が得られやすくなります。
3. データ可視化: メッセージの開封状況や反応状況がリアルタイムで把握でき、次のアクションを選びやすくなります。

顧客にとっての利点

1. リッチコンテンツの活用: 陳腐なテキストメッセージとは異なり、視覚的にインパクトのある情報が届きやすくなります。
2. 安心感の提供: キャリアによる認証された公式アカウントからのメッセージで、なりすましの心配が少ないため、安心して反応できます。

成功事例：株式会社いえらぶパートナーズの場合

不動産業界に特化したサービスを提供する株式会社いえらぶパートナーズが「絶対リーチ！RCS」を導入した事例が印象的です。従来は、家賃支払いに関する確認を電話で行う必要があり、多大な人力と時間を要していました。たとえば、月間で約1万人のお客様に対し、1人あたり平均9.6回も架電が必要で、通話の際の環境負荷も大きかったのです。

課題

• - 月間1万人への架電には数千時間を要し、1件あたりの通話時間が約2分。
• - 通話の結果を把握する手段が限られており、優先的に対応すべき事案が把握困難でした。
• - 非効率な連絡手段に依存していたため、業務のスピードが落ちていました。

RCS導入後の成果

「絶対リーチ！RCS」の導入により、業務時間は月間約640時間削減されました。さらに、RCSの機能を使った場合、お支払いのリマインドに対する80%以上のユーザーが適切にアクションを起こすようになり、顧客からは嬉しいフィードバックが数多く寄せられるようになりました。

RCS普及の未来

今後もAI CROSSとKDDIは協力し、RCSを利用した新しいビジネスモデルの普及に力を入れていく予定です。RCSによって、企業はより高度なパーソナライズメッセージや、AIとの連携による最適化を実現できるでしょう。

まとめ

「絶対リーチ！RCS」は、企業と顧客を結ぶ新しい架け橋となることが期待されます。顧客との関係をより円滑にし、業務効率を高める手段として、今後ますますの拡大が見込まれるこの技術をぜひ活用してみてはいかがでしょうか。

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