サステナブルなECビジネス実現へ向けた新たな投資戦略

モバイル・インターネットキャピタルの新たな投資

モバイル・インターネットキャピタル株式会社（以下、MIC）は、東京都千代田区に本社を置く、顧客体験を向上させる購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を運営するRecustomer株式会社へ追加投資を行いました。MICは、1999年の設立以来、ITおよびデジタル技術関連企業への投資を行い、この度の投資はサステナブルなEC（電子商取引）ビジネスの実現に向けた重要なステップとなります。

Recustomerとは

「Recustomer」は、ECサイトでの購入後の顧客体験を自動化するSaaS（Software as a Service）です。このプラットフォームは、配送追跡や返品、交換、キャンセルなどの処理を効率化し、顧客満足度の向上を図るものです。具体的には、以下の三つのサービスを提供しています。

1. Recustomer 配送追跡
注文の配送状況を追跡し、お届け予定日を通知する機能。このサービスによって、顧客はリアルタイムで自分の注文の状況を確認でき、安心感を得られます。

2. Recustomer 返品・キャンセル
返品や交換、キャンセル業務を自動化し、手間を削減することでユーザー体験を向上させます。これにより、顧客の煩わしさが軽減され、リピート率の向上が期待されます。

3. Recustomer 自宅で試着
お試し購入を可能にし、顧客が商品を自宅で確認できるようにすることで、購入に対する安心感を与えます。

これらのサービスによって、EC事業者は顧客との長期的な関係構築が目指せ、ひいてはサステナビリティの確保にも寄与するとされています。

サステナブルなEC市場の成長

近年、EC市場は急成長を遂げています。その中で、企業の競争力を高める要因として、顧客体験の質がますます重要視されています。MICは、単なるアフターサービスを越え、顧客体験を企業の強みへと変えるプラットフォームを提供するRecustomerに注目しました。その期待が今回の追加投資につながったのです。

投資家のコメント

MICのキャピタリスト、稲垣泰仁氏は、次のようにコメントしました。「Recustomerへの追加投資は、EC市場の成長と購入後体験の重要性が一層高まる中での決断です。このプラットフォームは、顧客満足度の向上だけでなく、環境負荷の低減にも貢献すると考えています。今回の資金調達を機に、Recustomerがさらなる進化を遂げることを期待しています。」