AI音声認識が支えるコールセンターのカスハラ対策義務化セミナー

2025年8月27日（水）、東京都豊島区に本社を構える株式会社アドバンスト・メディアが、特別ウェビナーを開催します。このセミナーでは、待ち望まれているカスハラ（カスタマーハラスメント）の対策義務化に向けて、音声認識とAI技術を駆使した「検知・対応・改善・予防」のプロセスについて詳しく解説します。これからの時代、コールセンターで働くオペレーターを如何に守るべきか、その手段をしっかりと把握することが求められています。

セミナーの目的と内容

カスハラとは、顧客による過度な要求やハラスメントを指します。特にコールセンターでは、オペレーターが日々様々なストレスにさらされています。それに対処するための義務化が進められている現在、本ウェビナーではカスハラの発生からその改善までの一連の流れを明らかにし、参加者に実践可能な方法を提供します。

主要なポイント

- カスハラに関する最新動向：最近のカスハラに対する社会的関心と、それに伴う法的義務の変化について分析します。
- コンタクトセンターでの課題：現場での具体的な問題点や課題を明確にし、それに対する理想的な対策を示します。
- カスハラ改善のサイクル：発生したカスハラを如何にして改善に結びつけるか、効果的なプロセスを紹介します。
- デモンストレーション：実際のシステムを使って、どのようにカスハラを特定し、対処するのか、リアルタイムに体験していただきます。

参加対象者

本ウェビナーは、カスハラ対策を検討している企業の担当者や、どのように進めるべきか悩んでいる方、最新の対策手法について知りたい方に特におすすめです。

実施概要

- 日時：2025年8月27日（水）12:00～13:00
- 対象：オンライン（Zoom）
- 参加費：無料（事前登録が必要）
- 申し込み期限：8月26日（火）17:00まで
- 申し込み方法：公式ウェブサイトにあるフォームからご登録いただくと、開催日に参加用URLがメールで送信されます。

注意事項

本セミナーはオンライン形式で行われ、録音や録画は不可となります。また、コンペティターの参加はお断りさせていただいています。内容については、事前に告知なしに変更される場合がありますのでご了承ください。

無償提供キャンペーン

さらに、カスハラ検知と対策パッケージの無償提供キャンペーンも実施中です。これを機に、効果的な対策の実施を考えてみてはいかがでしょうか。

この機会に、最新のカスハラ対策手法を学び、オペレーターを守るための手段をしっかりと身に付けてください。皆様のご参加を心よりお待ちしております。

詳細・お申し込みはこちら: アドバンスト・メディア公式サイト

問い合わせ先:株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部ウェビナー事務局
Mail: [email protected]