チューリッヒ生命保険が導入した最新AIシステムの全貌

チューリッヒ生命保険が誇る最新技術

2024年7月17日、チューリッヒ生命保険株式会社はコールセンター業務の効率化を図るため、生成AIを活用した「応対記録作成の自動化システム」を導入しました。このシステムは、通話音声をテキスト化し、自動的に内容を要約する機能を持っており、応対記録の作成に要する時間を大幅に短縮します。

この新システムの導入によって、お客様からの問い合わせに対する応対品質が向上するだけではなく、通話時間が長い場合も迅速に記録を作成できるようになります。具体的には、通話内容をすぐにテキスト化し、さらに必要な情報を要約することにより、スタッフが内容を把握しやすくなるのです。従来の手法では、通話内容を聞き取るために多くの時間を要していたケースが多く見られ、特に複数の用件が含まれる電話ではその傾向が顕著でした。

当社はこの自動化システムにより、業務工程のさらなる改善を図り、お客様がより入りやすいコールセンターを目指していく所存です。お客様にとって「ナンバーワンの保険会社」を目指し、効率と品質の向上を絶えず追求しています。

チューリッヒ生命保険の背景にある信念

チューリッヒ生命保険は、国際的な保険グループであるチューリッヒ・インシュアランス・グループの一員として、日本市場において1996年に設立されました。2021年4月からは日本法人として活動を再開し、シニア世代に向けた革新的な保障商品や、高品質なサービス（Z.Q.:チューリッヒ・クオリティー）を提供しています。

同社は、働き世代からシニアに至るまで、広範囲な顧客に対し、利便性の高いチャネルを通じてサービスを展開しており、さらなる顧客満足度の向上を目指しています。

主な国際的な視点

チューリッヒ・インシュアランス・グループは、150年以上の歴史を持ち、世界中で多様な保険商品を提供しています。その目的は「明るい未来を共に創造する」ことであり、気候変動や健康促進に対する取り組みも行っています。2050年に向けた温室効果ガスのネットゼロ化計画やブラジルの森林再生を支援するプロジェクトなど、社会的責任と影響力を意識した活動を展開中です。

国際的に、同社は高評価を得ており、スイス証券取引所にも上場している企業であり、今後も持続可能な成長を続ける姿勢を示しています。

Co-TechLabとの連携

チューリッヒ生命保険は、株式会社Co-TechLabとの提携によってこの自動化システムを実現しました。Co-TechLabは最新技術を社会課題に活用することを掲げ、多様な専門家が集まる企業です。AI事業やデータ分析事業を通じて、社会に大きな影響を与える取り組みを行っております。

この連携によって、チューリッヒ生命保険はさらなる業務の効率化と品質向上を追求し、未来を見据えた保険業務の進展に貢献しています。また、このシステムを導入することで、顧客との結びつきを強化し、信頼される企業としての地位をさらに確立していくことでしょう。

今後もチューリッヒ生命保険は、最新技術を活用したサービスを通じて、お客様にとっての「ナンバーワン」となることを目指し、業務改善に挑戦し続けます。