ネットプロテクションズ、LINE通知を活用した新たな後払い決済体験を提供

ネットプロテクションズが、モビルス株式会社の提供する「MOBI CAST」を導入し、通販向けおよび役務サービス向けの後払い決済サービスに新たな顧客体験を提供しています。この新しい体制により、従来のSMSに加えてLINEを介した通知を行うことで、ユーザーにとっての利便性や企業側の業務効率の向上が期待されています。

LINE通知による支払い通知システム

「MOBI CAST」はLINEを使用した顧客セグメント配信システムで、特に支払い通知の送付において大きな変化をもたらしました。導入後、なんと100万通以上のLINE通知が配信され、送付コストは40%も削減されました。また、問い合わせ件数も減少し、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現するとしています。

後払い決済サービスの成長背景

近年のBtoC-EC市場の拡大に伴い、後払い決済サービスに対するニーズも高まっています。顧客は商品の確認後に支払いができる安心感や、クレジットカードを持っていなくても利用できる手軽さから後払いを選択するようになっています。これにより企業も「カゴ落ちの防止」「売上の向上」「未回収リスクの保証」といったメリットを享受しています。

ストレスのない支払い通知の確立

従来、SMSによる支払い通知は短文でなければならず、受け取る側には何の支払いかが分からないというストレスがありました。それに対し、LINEでの通知では内容を130字程度まで記載できるため、支払いの詳細や期限が明確に伝えられます。これにより、心理的な抵抗感が軽減され、ユーザーはより自然に支払いを行えるようになったのです。

導入後の成果

この取り組みの成果は明らかです。従来的な通知方法に比べてコストが約40%削減されたことに加え、問い合わせ件数も大幅に減少しました。実際に、LINEの公式アカウントを活用し、友だち数は10万人を超えたと言います。このアカウントでは、支払い促進のための情報やサービス内容も提供されています。

顧客フレンドリーなサービスの提供

顧客からは、「LINEで通知が来ると便利で助かる」という声が寄せられています。後払いサービスの性質上、未払いが続くと顧客はその後の利用に制約が生じるため、LINE通知がいかに重要かが理解できます。顧客と加盟店双方にとって満足度を高める施策として、今後の展開も注目されています。

未来への展望

ネットプロテクションズは、LINE通知メッセージの導入効果を生かし、今後はさらに多様なサービスへの展開を計画しています。登録者数760万人を誇るNP会員へのキャンペーン告知や、効率的なカスタマーサポート体制の構築も視野に入れています。モビルス株式会社は、その技術力を駆使してネットプロテクションズの業務効率化と顧客体験の向上にさらなる貢献を果たしていくことでしょう。

この導入は単にコスト削減の面ではなく、顧客体験の質を向上させ、双方にとっての利便性を追求する先進的な取り組みとして評価されます。新たな顧客体験の形が、今後の後払い決済サービスにおけるスタンダードとなることが期待されます。