泉大津市が目指す新しい市税窓口の姿
大阪府に位置する泉大津市が、デジタルトランスフォーメーション(DX)の一環として、2024年10月から新たな市税窓口を導入します。この取り組みは、市民や窓口利用者の利便性を向上させ、税務業務の効率化を図ることを目的としています。具体的には、以下のような施策が採用される予定です。
1. 書かない窓口の設置
新たに設置される「書かない窓口」では、マイナンバーカードや運転免許証といった本人確認書類を提示することで、手続きが大幅に簡素化されます。税務課職員はタブレットを使用し、利用者とともに必要な事項を確認しながら申請書を作成します。このタブレットは5台準備され、利用者は内容を確認するだけで手続きが完了するため、時間の短縮が期待されます。
2. セミセルフレジの導入
税金の支払いをスムーズに行えるよう、クレジットカードや電子マネーなど、様々な決済方法に対応したセミセルフレジが設置されます。利用者は非接触型のレジを活用することで、短時間で手数料を支払うことができ、混雑時のストレスも軽減されるでしょう。
3. 窓口環境の整備
この新しい取り組みでは、ローカウンターとハイカウンターを設置します。相談が必要な市民はローカウンターで着席し、ゆっくりと話をすることができ、また迅速に用件を済ませたい人はハイカウンターを利用することで、それぞれの用途に応じた利用が可能となります。これにより、窓口の混雑具合も軽減され、効率的な業務運営が期待されます。
4. 事務の一部委託化
さらに、定型的・定量的な業務を専門知識を有する民間事業者に委託することで、税務業務全般の安定的な運営を図る方針です。この取り組みにより、専門的人材の活用が進み、税務課職員はよりコアな業務に集中できる環境が整えられます。
今後の展望
泉大津市では、上記の施策を確実に定着させることを目指し、さらなる市民サービスの向上と業務改革に取り組む予定です。将来的にはAIやロボットの導入に関する研究を行い、さらなる業務の効率化と多様な税務手続きの改善を目指していくとのことです。
結び
泉大津市の新たな税務窓口の取り組みは、楽しみにする市民にとって格段に便利な環境を提供するものとなります。デジタル化の波が進む中で、こうした先進的な施策が地域社会にどのような影響を与え、実際にどれほどの改善が見込まれるのか、今後の進展が非常に楽しみです。