泉大津市が進化！使いやすさを追求した市税窓口の新機能とは

泉大津市が目指す新しい市税窓口の姿

大阪府に位置する泉大津市が、デジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、2024年10月から新たな市税窓口を導入します。この取り組みは、市民や窓口利用者の利便性を向上させ、税務業務の効率化を図ることを目的としています。具体的には、以下のような施策が採用される予定です。

1. 書かない窓口の設置

新たに設置される「書かない窓口」では、マイナンバーカードや運転免許証といった本人確認書類を提示することで、手続きが大幅に簡素化されます。税務課職員はタブレットを使用し、利用者とともに必要な事項を確認しながら申請書を作成します。このタブレットは5台準備され、利用者は内容を確認するだけで手続きが完了するため、時間の短縮が期待されます。

2. セミセルフレジの導入

税金の支払いをスムーズに行えるよう、クレジットカードや電子マネーなど、様々な決済方法に対応したセミセルフレジが設置されます。利用者は非接触型のレジを活用することで、短時間で手数料を支払うことができ、混雑時のストレスも軽減されるでしょう。

3. 窓口環境の整備

この新しい取り組みでは、ローカウンターとハイカウンターを設置します。相談が必要な市民はローカウンターで着席し、ゆっくりと話をすることができ、また迅速に用件を済ませたい人はハイカウンターを利用することで、それぞれの用途に応じた利用が可能となります。これにより、窓口の混雑具合も軽減され、効率的な業務運営が期待されます。