決済率向上を実現したハックルベリーのチャットボット「CommChat」

決済率向上を実現した「CommChat」の導入事例

株式会社ハックルベリーが展開する決済コンバージョン率（CVR）向上を目的としたチャットボット「CommChat」が、株式会社TRINUSの運営するECサイト「SiKiTO」に導入されました。この導入事例は、オンライン小売業の新たな潮流を示すものとして注目されています。

SiKiTOの課題とニーズ

SiKiTOでは「枝もの定期便」というサービスを提供しており、さまざまな季節の枝をお届けすることで、ユーザーの生活に自然の美しさを加えようとしています。しかし、購入までのページ遷移が多いことから、ユーザーが途中で離脱するケースが多く見られました。この離脱率を改善し、さらに関連商品を提案することで、より多くの購入機会を生み出したいという課題が存在していました。

CommChat導入の決定的理由

SiKiTOがCommChatの導入を決定した要因の一つは、チャット形式で簡潔に購入プロセスを完了できる点でした。この方法により、ユーザーの離脱を効果的に防ぐことが可能になります。また、以前より定期購買アプリの導入でハックルベリーと関係があったため、全面的なサポートを受けられる信頼感があったのも大きな要因です。

導入後の成果

CommChatを導入した結果、SiKiTOでは買い合わせ率と平均購入単価の両方が大幅に改善しました。チャット上でのスムーズな購買体験が、顧客にとっての大きな成果となっています。さらに、ユーザーの購入意欲を高める機会を増やし、定期便を通じて季節感を漂わせるサービスが強化されていることも評価されています。

TRINUSについて

株式会社TRINUSは、現代の暮らしにおいて価値ある資源を生かすことを目指す企業です。独自の「枝もの定期便」や雑貨の提供を通じ、四季を感じる時間を提供し、ユーザーに感動を生んでいます。2014年に設立され、東京都中央区に本社を置いています。

SiKiTOの魅力

SiKiTOは、毎月異なる季節の切り枝をお届けするだけでなく、雑貨とのセット販売を行うことで、さらなる購入体験の向上を図っています。ユーザーが自然に触れる機会を創出し、四季折々の美しさを生活に取り入れることを目的としています。

CommChatの特長

CommChatは、Shopifyに特化したチャットボットであり、購入フローを1ページにまとめることでスムーズな決済を実現します。初期費用が0円、月額使用料が1万円からというリーズナブルな価格帯で導入でき、専門知識がなくても設定が可能です。これにより、業界内でも迅速なアプローチを可能にしています。

まとめ

ハックルベリーのCommChatは、SiKiTOにおいて顧客体験を大幅に改善し、決済率向上に寄与しています。このような新たな試みは、ECサイト運営の未来に対して重要な示唆を与えており、今後の展開にさらなる期待が寄せられています。詳しい導入事例については、以下のリンクをご覧ください。

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