不正検知サービス「O-PLUX」で安全なECサイト体験を実現する取り組み

不正検知サービス「O-PLUX」の導入でECサイトの安全性向上

近年、ECサイトの利用が急増する中、不正行為の対策が求められています。特に美肌や健康をサポートする商品は、魅力的な初回特別価格が設定されることが多く、これを狙った不正注文は深刻な問題となっています。そこで、国内導入実績No.1の不正検知サービス「O-PLUX」が、and roots社運営のECサイト「はぐくみプラス」など5つのサイトで導入され、不正対策が強化されることとなりました。

不正対策の現状と課題

2021年末頃から、人気の美容サプリメントを狙った不正が増えており、実際に新規注文の約3.5%が不正な手段で行われていることが発覚しました。特に不正の手口は巧妙で、ユーザーの住所や連絡先を変える手法が見受けられました。このような不正行為に対抗するため、企業は目視による確認作業を行っていましたが、これに伴う業務の負担が増し、高効率な対策の導入が急務となっていました。そこで、複数の不正検知ツールを比較し、最も高い検知精度を持つ「O-PLUX」が選ばれました。

高い検知性能と柔軟な対応

「O-PLUX」が導入決定の大きな理由は、その高精度な不正検知能力でした。トライアル期間中には、予想を超えて4%の不正注文を見つけ出しました。この結果は、全て排除すべきものであり、「O-PLUX」の精度を実証しました。さらに、特定の顧客層に応じた柔軟な検知条件を設計することで、さまざまなブランドに適応可能な対策を展開し、不正リスクを効果的に抑えることに成功しました。

業務効率化と顧客満足度の向上

新しい不正検知システムを導入することで、目視による確認作業が約90%減少し、業務の効率も大幅にアップしました。また、利用者にとっても、安全にサービスを利用できる環境が整い、企業との信頼関係がより強固なものとなったと考えられます。

and roots株式会社の担当者、中村楓さんは「はぐくみプラス」の理念に触れ、初回注文における不正対策は顧客との信頼関係構築に不可欠だと述べています。この取り組みにより、「O-PLUX」を利用することでしっかりとした対策が整い、顧客に安心してサービスを提供できる環境が実現されたとのことです。

未来のECサイト体験への期待

業界のEC環境は常に進化しており、不正行為もそれに応じて巧妙化しています。Caccoは、今後も進化を続けるEC市場に目を向け、消費者に安全で安心な購入体験を提供するための取り組みを強化していくとしています。

「O-PLUX」は、リアルタイムで不正を検知し、個人情報漏洩や不正利用のリスクを軽減することに特化したサービスです。これにより、企業は財務的および人的リソースのコストを削減でき、より良いサービスの提供に集中できるようになります。

全体として、Caccoの取り組みは将来のEC業界の安全性を高めるための重要な一歩であり、顧客との信頼を強化するための施策が進展していることを示しています。