バックオフィス業務におけるAI活用の実態と今後の展望

バックオフィス業務におけるAI活用の実態

株式会社エイトレッドが実施した調査によって、バックオフィス業務における生成AIの活用状況が新たに浮き彫りになりました。この調査の対象は、デジタル・トランスフォーメーション（DX）を推進しているバックオフィスの担当者110名です。

AI活用の幅広さとその効果

調査結果によると、約76.4％がバックオフィス業務で生成AIツールを利用しており、その中でも特に「文書の確認・校正・チェック」といった業務において69.0％が明確な効果を実感しているとのことです。この結果は、業務の効率化を図る上でAIが強力な助けとなることを示しています。

バックオフィスの抱える課題

調査から明らかになった課題も少なくありません。「特定の人しかわからない業務がある」との回答が57.3％で最多でした。その他にも、「デジタル化されていない業務に時間がかかる」と47.3％、「複数システムでデータがバラバラに分散している」43.6％という回答が寄せられました。これらのデータは、バックオフィスにおける非効率な構造を示しており、生成AIがその解決策になる可能性が高いことを示唆しています。

生成AIツールの活用先

AIを活用したい業務として、「文書の確認・校正・チェック」が最も多く56.4％、次いで「データ集計・分析」が53.6％、そして「データ入力・転記」が51.8％となっています。このような業務における自動化・効率化は、従業員が戦略的な業務に注力できる環境づくりに寄与するでしょう。

情報収集におけるAIツールの利活用

情報収集においても生成AIツールの利用が加速しています。「多くの情報収集で活用している」と回答したのは40.9％、さらには情報収集のほぼ全てにおいてAIを活用していると答えた人も7.3％存在しました。

AI活用の課題とは？

しかし、AIを有効活用するには課題も残っています。調査で支持された課題の一つは、約66.7％が「期待する結果を得るための質問の仕方が難しい」と述べています。また、生成AIの回答精度に対する不安やセキュリティのリスクも顕在化しており、これらの課題にどう対処していくかが今後の重要なテーマです。

将来的な展望

約9割の回答者が、今後生成AIを活用を拡大していく意向を示しました。このことは、業務改革が進む現代において、AIがバックオフィス業務の重要なパートナーとなることを予感させます。また、削減した時間を「他部署との連携強化」や「業務プロセスの改善」に使いたいという意見が多く集まり、AIの導入が業務全体の最適化を推進するかもしれません。

理想的なバックオフィスの未来

「これからのバックオフィスの理想的な働き方」として、「人間は戦略的・創造的業務に集中」することが50.9％の支持を得ている点も注目です。デジタルツールの活用が、より価値の高い業務へ従事できる環境を生み出すことを期待されています。実際、リモートワークの導入が進む中、バックオフィス業務も柔軟性を求められる時代に突入しています。

この記事を通じて、バックオフィス業務におけるAIの重要性、活用の幅広さ、これからの挑戦についての理解が深まります。デジタル化の波の中で、企業が如何に競争力を高めていけるかが今後の焦点となるでしょう。