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電通グループが提供開始する「Biz CRM For Growth」の全貌

株式会社電通総研とその傘下にある電通グループの3社は、2025年6月25日より「Biz CRM For Growth」という新たなサービスの提供を開始します。このサービスは、顧客管理（CRM）を起点に、事業や組織の変革を支援することを目的としています。企業の現状分析から経営戦略の立案、マーケティングの実行、さらには継続的な改善までを包括的にサポートすることにより、企業の収益性向上を図ることができます。

近年、消費者の購買行動や価値観が多様化する中で、企業にはより柔軟で高度な顧客対応が求められています。特にデジタル化が進む今では、膨大な購買データの分析や顧客情報の安全管理が必要不可欠です。そこで、電通グループは、これまでのCRMの役割を再定義し、長期的に顧客生涯価値（LTV）を高めることで、企業の収益性も向上させることを目指します。

「Biz CRM For Growth」は、具体的に4つのフェーズに分かれており、1) 戦略設計（Strategy Planning）、2) 要件定義／開発（Requirement Define／Develop）、3) 運用最適化（Operation Optimize）、4) 業務高度化（Advanced Modeling）を通じて解決策を提供します。これにより、顧客体験を向上させ、企業と顧客との関係を強化することが可能です。

この新サービスはBtoC企業とBtoB企業の両方に対応しており、BtoC企業に対しては、顧客データや行動ログを利用したパーソナライズ施策の提案や、リテンション施策に基づく収益創出を支援します。また、BtoB企業には、顧客ごとにCRMを最適化し、営業活動を効率化することで顧客満足度の向上を実現します。このように、「Biz CRM For Growth」は、企業が市場環境に適応し、競争力を高めるための強力な武器となるでしょう。

電通総研は今後も、変化の激しい市場に対応した最適なソリューションを提供し続けることで、企業の持続的成長に貢献していく考えです。新しい取り組みを通じて、顧客のニーズに応えるだけでなく、社会全体の進化に向けた活動を推進していくことで、より良い未来を築くことを目指しています。

まとめ

「Biz CRM For Growth」が提供されることで、企業はCRMを基盤に置きつつ、マーケティング戦略や業務フローの最適化を図ることが期待されます。これにより、顧客との関係をより深め、高まる競争の中で勝ち残るための支援を受けることができます。企業の成長を願うすべての関係者にとって、これは新たなチャンスとなるでしょう。

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