アイティフォーグループ、金沢市の納税事務業務を受託し市民サービス向上へ

アイティフォーグループが金沢市の納税事務業務を受託したことが発表されました。これにより、2025年10月から本格的に業務を開始し、市民へのより良いサービスの提供が期待されています。この業務を担当するのは、アイティフォーグループの子会社である株式会社アイティフォー・ベックスです。

受託業務の詳細

この受託業務は主に、納税課における窓口や電話での対応業務、さらに滞納整理に関する事務補助から成り立っています。具体的には、納税課に訪れた市民や電話での問い合わせに対して一次対応を行い、納付案内や納税に関連する基本的な問い合わせへの回答を行います。また、納付書の再発行や発送、口座振替の案内も含まれます。

滞納整理に関しては、窓口や電話対応業務に影響がない範囲で専門的な事務の補助も行います。これは、滞納者に関する実態調査の為の文書作成や、差押にかかわる書類、督促状や催告書の処理を含んでいます。これにより、徴税吏員はコア業務に集中しやすくなり、効率的な業務推進が可能となります。

業務受託の目的

アイティフォーグループがこの業務を受託する目的は、納税事務に関する専門的な知識と経験を活かし、市民サービスの向上と新規滞納者の発生抑制を図ることです。また、徴税吏員が特権を持つ調査や処分業務に専念できる環境を整えることによって、市税収入率の向上を促進します。

業務の対象は、市県民税、固定資産税、法人市民税など金沢市の主要な税金全般にわたります。この新たな取り組みにより、金沢市はより効率的な納税業務を実現し、地元市民に対するサービスを向上させることを目指しています。

自治体向けBPOサービス

アイティフォー・ベックスは2018年に設立されたばかりですが、すでに多くの地方自治体にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しており、その実績と蓄積したノウハウを基に、各地域に最適な業務手法を提案しています。このサービスは、地域の雇用創出にも寄与し、地方創生の一環として非常に重要な役割を果たしています。

さらに、ICTを活用した業務改革の提案も行っており、人材教育と共にシステム面でも支援を行うことが可能です。これにより、地方自治体の業務プロセスを大幅に改善し、地域社会の発展へと寄与することが期待されています。

アイティフォーは日本国内での様々なニーズに応じたITサービスを提供しており、金融機関や地方自治体、EC業者に対しても幅広い分野でサービスを展開しています。「寄り添うチカラ」をもって人々の感動を生む社会づくりに貢献している企業です。

今後、金沢市との連携を通じて、アイティフォーグループは地域社会のさらなる発展に向けた取り組みを進めていくことでしょう。地域密着型のサービス提供は、地方の活性化を促進し、より良い社会を作るための一助となることでしょう。