FPC社、独自のFAQ検索システムを導入し顧客サポートを強化

FPC社、FAQ検索システム「Helpfeel」を導入

ペット保険サービスを展開する株式会社FPCが、自社のWebサイトに新たにFAQ検索システム「Helpfeel」を導入したことを発表しました。このツールは、世界初の独自アルゴリズムを採用し、特に曖昧な検索ワードでも適切な答えを見つけることが可能です。

期待される利便性の向上

FPC社は、高い顧客継続率を誇りますが、FAQシステムを通じてさらに利便性を追求しています。契約者が持つ疑問を迅速に解消し、自己解決を促すことで、顧客体験をより良いものにする狙いです。実際、FPC社の提供するペット保険は継続率が96.15%という高数字を達成しており、これは顧客の信頼の表れといえます。

Helpfeelの特長

導入された「Helpfeel」は、独自の「意図予測検索」を通じて、顧客が持つさまざまな疑問に対して柔軟に対応します。具体的には、検索の際に曖昧なキーワードを使用しても、関連する情報や回答を提案してくれる機能を搭載しています。また、テキストだけでなく音声入力にも対応しているため、より直感的に情報を取得することが可能です。

将来への展望

FPC社では、今後もFAQの検索ログをもとにFAQ記事の拡充やサービスの改善に取り組む方針です。この動きは、顧客のニーズに応えるだけでなく、企業の成長にも寄与することが期待されます。また、Helpfeelはカスタマーサポートの負担を軽減し、顧客が自ら解決策を見つけられるような仕組みを提供します。

Helpfeelとは？

「Helpfeel」は、特許取得済みのAI技術を活用したFAQ検索システムです。顧客の調べたい意図を予測し、自己解決へと導くSaaS型サービスとして、多くの企業から注目されています。今後も、「情報格差」という社会問題に向かい合いながら、サービス改善を続けていく姿勢が企業の成長を支えていくことでしょう。