Z世代はビジネスコミュニケーションに何を求めているのか

最近、Z世代の若手社会人が上司とのコミュニケーションにどのように感じているかについての
detailedな調査が実施されました。この調査は、大学生向けの学習管理SNS「Penmark」を運営する株式会社ペンマーク
と、退職代行サービス「退職代行モームリ」を提供する株式会社アルバトロスによって行われ、全国のZ世代から316名が対象と
なりました。調査の結果、Z世代の半数以上がビジネスチャットにおいて上司からの「句点（。）」だけのメッセージを
「冷たい」「高圧的」と感じていることが明らかになりました。

調査の背景と方法

この調査の目的は、Z世代とその上司の間にあるコミュニケーションの実態と、特にテキスト表現に対する
受け取り方の違いを明らかにすることです。Z世代は、SNSに慣れ親しみ、感情表現において絵文字や感嘆符を使用するのが
一般的な世代です。一方で、上司世代は簡潔さや正確さを重視し、時折その結果として冷たく感じられる可能性がある
表現を用いることがあるのです。

具体的な調査結果

調査によると、Z世代の53.5%が上司の「句点（。）」のみで終わるメッセージに対してネガティブな感情を
抱いています。他にも、絵文字や感嘆符が一切ない文章が47.8%、短い返信（「はい」「いいえ」のみ）
が43.7%と、こちらも高い割合を示しました。これらの結果から、ビジネスコミュニケーションにおいては
双方の世代の感情的な理解が求められていることが伺えます。

気になる点は、コミュニケーションにおけるギャップがただの誤解や感情のすれ違いにとどまらないことです。具体的には、上司からの
「緊急性を煽る言葉」や「質問に対する質問で返す」という表現も若手社会人には受け入れがたく、
加えて、メッセージへのリアクションがないことにも不満を抱いている様子が見受けられました。

組織内での影響

これらの反応は、職場の人間関係やエンゲージメントに直接影響を及ぼす可能性があります。Z世代が
「冷たい」と感じる表現が増えることで、職場の雰囲気が悪化し、最終的にはモチベーションの低下や離職に繋がる危険性があります。

実際、多くの企業で無意識に生じているこのギャップを放置すると、エンゲージメントを促進するどころか、
逆に生産性の低下を招く恐れも指摘されています。たとえ上司が意図的に短い文で要点をまとめているとしも、Z世代には
「事務的すぎる」と映り、人間としての温かさが欠けていると感じられるのです。

解決策と教育の必要性

この問題を解消するには、上司世代がZ世代のコミュニケーションスタイルを理解し、どのように表現を
改善すれば良いかを学ぶ必要があります。具体的には、「句点（。）」だけの文章から脱却し、感情のこもった
コミュニケーションを行うためのトレーニングが必要不可欠です。例えば、表現を具体的に示し、
「こう伝えてほしい」といったポイントをZ世代に提示することで、職場環境は改善される可能性があるでしょう。

また、ペンマークとアルバトロスが共同開発した「コミュトレZ」というAIコミュニケーションツールが
you by提供されており、このサービスを使うことで上司がZ世代とのコミュニケーションに対して
you by注意を払うことができるようになります。これにより、両世代のコミュニケーションの質を向上させ、
誤解や感情的な負のスパイラルを回避することが期待されます。このように、相手の世代背景を考慮した表現が
不可欠となっています。