ジーネクストが「月刊自動認識」に寄稿！製造業務改善特集の内容とは？

株式会社ジーネクストは、日本工業出版が発行する「月刊自動認識」2024年12月号に寄稿し、製造現場での業務改善案についての特集に掲載されることを発表しました。この特集記事では、生成AIを活用した企業と顧客とのコミュニケーションのDX化についての考察がなされています。

「月刊自動認識」は、バーコード、二次元シンボル、RFID、バイオメトリクスを中心に、さまざまな自動認識技術の普及を目的とした技術雑誌です。特に製造業においては、業務の効率化や顧客対応の質向上が求められています。そこでジーネクストは、同社が提供するステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」および生成AI型DXプラットフォーム「Discoveriez AI」の特徴を詳しく紹介しました。

Discoveriezとその目的

「Discoveriez」は、マルチチャネル情報統合を通じて顧客のニーズ（VOC）を一元化し、適切な情報共有を促進するクラウド型のプラットフォームです。このプラットフォームを通じて、企業は顧客の声を反映させた経営課題の設定が可能となり、全社での危機管理や品質管理が一貫して行える仕組みを構築できます。このような情報共有の仕組みにより、企業は経営の質を向上させられます。

Discoveriez AIの革新性

次に「Discoveriez AI」ですが、こちらは人工知能を利用することで、顧客対応業務の効率化を図ることを目的としています。人間が行う作業をサポートしながら、顧客対応の時間を短縮し、データ管理の精度を高めることが可能です。このプラットフォームは、特に問い合わせ窓口の最適化や人的リソースの削減に寄与することから、多くの企業にとって貴重なツールとなり得ます。

SRM Design Labの重要性

さらに、ジーネクストは「SRM Design Lab」という取り組みも展開しており、ここでは顧客や関連ステークホルダーと共に価値を創造することを目指しています。業種を超えた対話を重視し、顧客にとっての価値（カスタマーバリュー）を共に考えることが重要です。

ジーネクストの背景

設立から顧客対応のDX化に注力してきたジーネクストは、企業が各ステークホルダーに対し適切なタイミングで情報を提供する仕組みを整えることにより、経営と現場がともにイノベーションを起こせるように支援しています。東京千代田区に本社を構え、同社の代表取締役である村田実氏の元で、信頼されるリーディングカンパニーを目指しています。