株式会社Scene Live、「lisnavi」に新着信機能を追加し業務効率化を実現

販売管理を革新するアウトバウンドコールシステム「lisnavi」

株式会社Scene Liveが開発した『lisnavi（リスナビ）』は、アウトバウンドコール業務に特化したシステムです。今回、新たに追加された「着信機能」は、顧客からの折り返し着信に即座に対応できる仕組みを実現します。この機能により、顧客との接点をより効果的に活用し、業務の効率化を図ることが期待されています。

機能追加の背景

最近の市場環境の変化に伴い、固定電話から携帯電話へのシフトが進み、顧客からの折り返し連絡が増えてきています。この流れによって、折り返し着信への迅速な対応が求められるようになりました。以前は、発信と着信が別々に管理されており、業務負担が増加していましたが、今回の機能追加によりこれが解消されます。

新しい着信機能の概要

新しく実装された「着信機能」では、以下のような機能が提供されます。

- 着信ルール設定: 番号ごとに曜日や時間を指定し、着信やアナウンス、転送のルールを柔軟に設定できます。
- 着信スタッフ設定: 番号ごとに対応するスタッフを設定可能です。
- リスト自動表示: 着信時には顧客情報が自動で表示されるため、素早く情報確認ができるようになります。

これにより、発信と着信の管理がシームレスになり、業務負担が大幅に軽減されます。

利点と効果

本機能を活用することで、顧客対応の効率が向上し、以下のような効果が期待されます。
1. 可視化による効率向上: 着信状況や対応履歴を確認できるため、発信・着信のステータスを一元管理できます。これにより、業務のブラックボックスが解消されます。
2. 営業戦略の強化: ダッシュボードからのデータ統合分析により、営業戦略の設計や改善に役立てることができるでしょう。

ユースケースの紹介

新機能の活用例として、拠点別業務管理があります。回線ごとに担当範囲を設定することで、不要な業務を避け、混乱を防ぐことができます。また、着信データを元に業務状況をリアルタイムで確認することで、効率的なオペレーションに繋がります。

今後の展望

株式会社Scene Liveは、今後も「新しい基準を創出し、社会の不合理をなくす」という理念の下、製品やサービスを進化させていくことを目指しています。お客様のニーズに応じた改善を続け、企業の成長に寄与していく所存です。『lisnavi』は、アウトバウンド向けコールシステムとしての機能をさらに強化し、顧客満足度の向上に繋げていきます。