クニエが提供開始したBtoB企業向け「CX4.0診断サービス」詳細と魅力

クニエが新たに提供する「CX4.0診断サービス」とは

株式会社クニエ（NTTデータグループ）が2024年8月26日より、BtoB企業向けに「CX4.0診断サービス」を開始します。このサービスは、顧客体験（CX）の向上を目指す企業に対して、クニエの専門コンサルタントが独自開発した「CX問診ツール」を活用し、企業のCXを網羅的に評価・改善するものです。

サービス概要と提供内容

「CX4.0診断サービス」は、企業が自身のCXを見直し、改善点を特定するためのコンサルティングサービスです。具体的には、以下のような流れで進められます。

- CX問診ツールを用いた診断
- 競争力のあるCX設計や制度設計のサポート
- 45万円（税別）で提供され、期間は約1.5カ月

このサービスを利用することで、企業は自身のCXをより深く理解し、具体的な改善策を導き出すことができます。

歴史と背景

CXの考え方は、初期のプロダクトアウトからマーケットインへの転換（CX1.0）を経て、カスタマーサービスの高度化やCRMツールの拡充（CX2.0）への流れをたどり、現在では顧客体験を発展させた個別対応（CX3.0）へと進んでいます。最近では、不定形のサービスを提供するBtoB企業でも、顧客の期待に即したサービス設計を行う動きが増えています（CX4.0）。クニエはこのような市場の他、さまざまな企業のニーズに応えるために、BtoB企業向けのCX診断サービスを開発しました。

機能と評価項目

「CX4.0診断サービス」では、以下の5つの評価項目に基づき診断が行われます。

1. 顧客理解：顧客のニーズ・課題に基づいたサービスであるかの確認
2. CXドライバー：顧客理解に基づくCXの核心要素の明確化
3. CX調査・分析：情報収集とデータ分析の体制の確認
4. CX評価制度：CX関連の指標設定と評価制度の確認
5. クローズドループ：顧客評価を組織内で活用し、改善へつなげる仕組みの確認

これらの項目を通じて、自社のCXを改善するための具体的なアクションが整理されます。