ネット通販での支払い方法が購入行動に与える影響とは

ネット通販の支払い方法と購入行動

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が、全国のネット通販利用者350人を対象に実施したアンケート調査で、支払い方法に関する興味深い結果が明らかになりました。それによれば、約3人に1人が「使いたかった支払い方法がなかったために購入を断念した」経験があることが分かっています。これはネットショップの運営者にとって非常に重要なデータであり、顧客の購買意欲を左右する要因として注目されるべきです。

調査結果の概要

調査結果では、支払い方法が合わないことからの購入断念が一定数発生していることが浮き彫りになりました。具体的に述べると、支払い方法が使えずに購入をやめたと回答したのは31.4％の人々であり、裏を返せば68.6％の人々は問題なく購入できたということになります。しかし、31.4％という数値は無視できないものであり、特に注意を要します。

購入を断念した理由

さらに購入を断念した人々に、その理由を尋ねたところ、最も多かったのは「いつも使っている決済方法が使えなかった」という回答で、54.6％と過半数を占めました。これには次のような理由も見受けられました：

- 新しい情報を入力するのが不安または面倒だった：26.4％
- クレジットカードを使いたくなかった：15.5％

この結果からは、価格や商品内容よりも、慣れた支払い方法を選べるかどうかが、実は購入を決定づける重要な要素であることが伺えます。

支払い方法の選択肢の重要性

加えて、支払い方法の選択肢が豊富なネットショップに対して、訪問者はポジティブな印象を持つ傾向にあるというデータも得られました。具体的には、55.4％の人々が「便利だ」と感じ、11.7％の人々が「安心感が増す」と回答しています。これらの結果から、支払い方法は単なる決済手段の枠を超え、「購入するかどうか」を分ける最後の判断材料となっていることが考えられます。

結論

この調査の結果から、顧客がいかにして支払い方法に敏感であるかが見えてきます。特に選択肢の多いことが、「便利さ」や「安心感」と結びついているという点は、ネットショップ側が支払い方法の設計を見直す重要なポイントです。今後の通販市場では、支払い方法の多様性や利便性を向上させることが、顧客満足度の向上に繋がることは間違いありません。顧客が望む支払い方法を確保することは、成功するネットショップを築くための鍵と言えるでしょう。