日本市場における顧客エンゲージメントの新たな扉を開くAurora Mobile株式会社

Aurora Mobileが日本法人を設立

グローバルな顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーのリーダーであるAurora Mobile Limitedが、この度日本法人「Aurora Mobile株式会社」を設立しました。この新しい法人の設立により、日本市場に対する直接的なサービス提供が可能となり、企業のデジタル化を加速させる新たな一歩となります。

日本市場の課題とは

日本企業は今、労働力不足、顧客接点の多様化、ROI（投資対効果）の可視化の要求、そしてセキュリティ強化のニーズといった様々な課題に直面しています。Aurora Mobile株式会社は、これらの問題を解決するために、顧客データ、チャネル、サポート業務の分断を解消し、マーケティングからカスタマーサポート、認証・セキュリティまでを統合した「フルジャーニーAIエンゲージメントエコシステム」を構築します。

3つの主要ソリューション

1. EngageLab

まず、オムニチャネルマーケティング基盤「EngageLab」は、AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsAppといった複数のチャネルを統合。これにより、ミリ秒単位で数十億件の通知を配信することが可能となります。このプラットフォームでは、ビジュアルジャーニービルダーやAIによる最適配信時間アルゴリズムを活用することで、業界標準の約1.4倍ものAppPush配信成功率を実現しています。この技術があることで、従来の受動的な通知配信から「対話型セリング」へとシフトすることが可能になります。

2. LiveDesk

次に、AIカスタマーサポートの「LiveDesk」は、AIエージェントが最大90%の問い合わせを自動処理することができ、これによって運用コストを最大70%削減します。さらに、人間のオペレーターとのシームレスなハンドオフ機能により、サービスの品質を保持しつつ、効率的なサポートが実現します。

3. フリクションレス認証・セキュリティ

最後に、認証とセキュリティに関しては、Silent Authによるストレスフリーな認証、成功率99%のワンタイムパスワード（OTP）、そしてAI駆動型のCAPTCHAが導入されており、これによりセキュリティ強化とユーザーエクスペリエンス（UX）の向上を両立することが可能です。

CEOのコメント

Aurora Mobileの創業者でありCEOのChris Loは、日本市場について次のようにコメントしています。「日本は品質と安定性を重視する成熟市場です。当社がグローバルで培ったAIインフラとオムニチャネル技術を、日本企業の成長に貢献できることを大変光栄に思います。Aurora Mobile株式会社を通じて、企業のデジタル顧客体験の向上と運用効率の最大化を支援してまいります。」

日本法人の概要

会社名： Aurora Mobile株式会社
所在地： 東京都［東京オフィス住所を挿入］
事業内容： AI統合型顧客エンゲージメントソリューションの提供

Aurora Mobileについて

Aurora Mobile Limitedは2011年に設立され、NASDAQ上場企業として、グローバル企業向けにオムニチャネルエンゲージメント、AIマーケティング、AIカスタマーサポート、アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」及びAI基盤「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援します。