カスタマーハラスメント対策に向けた録音活用が68%支持！

カスタマーハラスメント対策に向けた意識調査

株式会社アドバンスト・メディアは、全国の20代から60代の男女400名を対象に、カスタマーハラスメント（カスハラ）抑止のための会話録音に関する意識調査を行いました。この調査は、企業が従業員を守るための有効な手段としての録音の意義を理解するために実施されています。

調査の背景

近年、カスタマーハラスメントは社会問題として広く認識されています。特に東京都では、カスハラ防止のための条例が制定され、2025年4月から施行予定です。このような背景の中で、アドバンスト・メディアのAI音声認識技術「AmiVoice」がカスハラ抑止に役立つと考え、調査が行われました。

主要な調査結果

- カスハラの深刻度: 74.8%の人がカスハラを深刻な問題と認識しています。
- 録音に対する支持: 録音の導入に賛成する人は68.8%にのぼり、特に「賛成」という意見が32%、さらに「どちらかと言えば賛成」が36.8%です。
- 抑止効果の期待: 録音がカスハラを抑制する効果があると考える人は66.5%に達しています。

- 録音のメリット: 録音により「言った言わない」のトラブルが減少し、契約内容の確認が容易になるなど、多くの利点が挙げられています。

懸念される点

一方で、録音に対する懸念も浮き彫りになりました。

- 主な懸念内容は「データの悪用」（37.8%）、次いで「データ漏洩」（36.0%）です。これに対し、企業への不信感は比較的少数派であることがわかりました。

録音に対するニーズ

調査では、録音に対して安心感を持つための対応も求められており、42%の人が「録音する前に必ずその旨を伝えてほしい」と答えています。また、35.5%の人は「録音データが説明された目的以外には使われないことが重要」としています。

アドバンスト・メディアの見解

調査を通じて、接客や商談中の録音に対する社会的期待が高まっている様子が明らかになりました。68.8%の賛成者は、カスハラの抑止に効果があると感じていることが確認されています。これに伴い、アドバンスト・メディアの「対面カスハラ対策録音スターターパック」では、高精度な音声認識技術を利用して、店舗や窓口での会話を録音し、客観的な証拠として活用できます.

録音内容はクラウドに保存され、リモートからの確認も可能で、必要なデータを迅速に検索できる点が魅力です。蓄積されたデータは、カスハラを引き起こす行動の傾向を分析するなど、企業にとって貴重なリソースと言えるでしょう。